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物業(yè)管理項目接管方案（通用10篇）
為確保事情或工作順利開展，就不得不需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理項目接管方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理項目接管方案 1
一、目的
根據(jù)《XX物業(yè)管理采購項目競爭性評估文件》的要求，及各類設施設備使用情況、安裝位置、樓內外裝飾材料和本物業(yè)項目的特點，以提供一個潔凈、舒適、優(yōu)美、安全的工作環(huán)境為標準，以達到完善管理、節(jié)約投資、確保設備設施持續(xù)穩(wěn)定運行、日常工作有序進行為目的，并以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度制定完善的物業(yè)管理接管方案，為指導今后的物業(yè)管理工作提供有效的依據(jù)，規(guī)范物業(yè)的接管工作，確保接管物業(yè)的質量合格，嚴格制定項目接管方案，指派專業(yè)技術人員及相關接管人員對物業(yè)進行全面接管，確保物業(yè)按時順利交接，平穩(wěn)過渡。
二、適用范圍
適用于我司接到《XX物業(yè)管理采購項目競爭性評估中標通知書》后，對華電中心物業(yè)項目的接管工作。
三、職責
1、我司接到XX公司《競爭性評估中標通知書》通知報告后，總經理負責指定主管人員，各職能部門負責人及專業(yè)的技術人員組成驗收小組。
2、接管小組負責對物業(yè)原設計圖紙、設計變更、竣工圖和設備出廠合格證書及設備設施運行、巡檢、維保記錄等技術檢驗資料的驗收。
3、驗收小組按移交設備清單的要求對清單上的設備，按名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、深圳市華為培訓學院有限公司及設計要求進行驗收，設備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗收。
4、驗收小組對物業(yè)按運行系統(tǒng)驗收，主要驗收供配電及照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、土建工程、空氣通風系統(tǒng)及有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。
5、由總經理跟XX公司辦理物業(yè)管理接管手續(xù)。
四、工作程序
1、接管驗收的準備工作
1、1接管前的準備：
接管工作開始之前接管驗收小組應做好以下準備工作：
1、1、1與XX方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項、日期、進度、驗收標準等；
1、1、2派出先頭技術人員了解現(xiàn)場；
1、1、3與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)管理人員進行并列上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設備設施的操作方法；
1、1、4準備好接管驗收記錄表格：
——《安全崗接管表》；
——《技防系統(tǒng)設備接管表》；
——《公共設施設備接管驗收表》；
——《資料接管登記表》。
——《綠化項目接管驗收表》；
——《接管問題整改建議表》。
1、2確定接管驗收方式；
1、2、1與前物業(yè)公司協(xié)商并擬定的接管計劃進度及做好樓內外物品的移交及驗收工作：
1、2、2接管時采取房間逐一清點，驗收完一層清場一層的做法，清點完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗收工作正常有序進行；
1、2、3工程部、安全部、清潔綠化等部門接管進駐時，依據(jù)接管驗收標準，同時做好物品的清點以及物品的觀感識別檢查，并走好相關記錄；
1、2、4接管后立即對樓內的`相關問題進行嚴格檢查，就驗收中需要整改的問題以書面形式列出并及時上報；
1、2、5做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工作；
1、2、6更新標識及電話通訊，建立服務熱線；
1、2、7制定接管時間安排計劃；
1、2、8配置現(xiàn)場物業(yè)管理人員：
根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場和《物業(yè)管理采購項目競爭性評估文件》要求配備物業(yè)管理人員，具體按以下要求進行。
1、2、9落實專項分包商；
落實各專項分包商，簽訂相關協(xié)定。
1、2、10物資配備；
做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補充備品備件。
1、2、11前期培訓；
進行人員的理論與實操結合培訓，使員工了解并掌握各項規(guī)章制度、《競爭性評估文件》相關達標標準，崗位職責、操作及應急處理流程、禮儀禮節(jié)等。
接管前培訓計劃
1、2、12后勤服務；
落實員工生活安排及其他事宜。
2、接管驗收階段
按既定計劃，分項目、分專業(yè)進行接管。具體按如下項目進行：
2、1資料接管；
系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實施管理的有力依據(jù)。我司履行物業(yè)管理文件同XX的物業(yè)管理檔案建立的實行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關標準執(zhí)行。將收集的管理資料細分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務。
2、2鑰匙、工具接管；
物業(yè)公用工具（主要指萬用表、鉗表、測線儀、測試儀、壓力表，內六角板手等不在個人名下的工具類）和鑰匙（主要指的是機房鑰匙、配電柜箱鑰匙、門禁控制器鑰匙、電梯三角鑰匙、UPS方通鑰匙，消防備用鑰匙）的交接完成質量的好壞，將直接影響到今后物業(yè)各項工作的順利展開，我們接管人員將按以下要求來做。
接管中的工程技術人員要仔細對照各機房位置和鑰匙編號，確保交接鑰匙與門牌編號一一對應，防止鑰匙、工具損壞、丟失；
接管的絕緣工具和手持或電動工具，必須符合電氣安全規(guī)程的有關規(guī)定，交接前必須仔細檢查，確保安全。
接管公用工具和鑰匙時，同時做好交接記錄在表格上簽字確認，后期分類造冊登記，并設專人負責管理。
檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復后再接收，不能修復的報廢處理并報華為監(jiān)管，按交接前三方約定，申請重新配置。
交接人員為確保物業(yè)交接過程中，科研生產及辦公不間斷性，優(yōu)先辦理運行人員鑰匙和工具交接領用，交接完成后，后續(xù)管理方運行人員辦理鑰匙和工具借用手續(xù)后，即開始進行運行管理，鑰匙借用人承擔在借用期間機房設施設備安全責任，注意機房鑰匙禁止外借，若交付方或其它人員需進入機房，必須報主管同意后，由工程運行管理責任人員全程陪同并由工程人員開鎖關門。
交接后的各類儀器、儀表應定期檢驗，檢驗合格的儀器、儀表應由專人負責保管。
做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領用歸還登記表
工具領用登記表
a、設備設施及機房接管；
做好設備設施的登記，安排值班崗位，制定值班排班表及工作計劃。
b、物業(yè)用房其他業(yè)務接管。
c、崗位接管；
做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項工作平穩(wěn)過渡，做到無縫交接，做好各種卡證的辦理及管理。
�。�3）其他交接
a、設施設備的備品備件、施工剩余的材料備品等。
b、公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房，洗手間、會議室、檢查管井等。
c、管理處辦公桌椅、資產文檔、文件柜、保密柜等。
（4）檢查遺留問題的討論、處理
a、按新老物業(yè)管理方及華為監(jiān)管方三方商榷的接管標準執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接記錄下來，匯總后三方簽字確認，招開遺留問題討論處理會議，確定整改方案和限期整改日期。
b、跟進遺留問題整改，定期向華為監(jiān)管匯報工作進展情況直到問題徹底解決。
�。�5）接管驗收注意事項
a、在接管前，我司與前物業(yè)公司及XX監(jiān)管協(xié)商接受的相關問題，如：交接雙方的人員、各分類的時間、注意事項等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標準，明確程序，明確交接雙方的責任和權利。
b、接管過程中要認真清點物業(yè)內的各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型，并經交接雙方在交接報告簽字后生效。
c、對交接查驗中發(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應形成書面報告，屬于無法整改的項目，應與相互協(xié)商達成一致意見、形成備忘錄備案。
d、為保證設施設備的正常運行，對接受后的設施設備進行試運行測試，要求有第三方人員在場。接管期后，工作重點應逐步由交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉移，要注意技術人員的銜接和培訓。
3、進入運行階段
（1）人員到崗交接后，認真按照流程操作，擔負起崗位職責；
�。�2）按預先制訂日常工作計劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；
�。�3）分專項制訂工作計劃。如：安全消防方面，做好安全消防宣傳、消防演習、應急預演等工作計劃；工程方面，做好運行、巡檢維修保養(yǎng)，整改工程及各種設備緊急演習等工作；
�。�4）以華為《XX物業(yè)管理采購項目競爭性評估文件》要求為標準，建立分包單位月度考核制度；
（5）組建義務消防隊，并建立義務消防隊培訓制度；
�。�6）做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期檢查整改；
�。�7）建立健全各類文檔，認真做好各種記錄報告；
�。�8）優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進。
物業(yè)管理項目接管方案 2
為了規(guī)范小區(qū)內部管理,給廣大業(yè)主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境,全力將xx華庭推上中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列,樹立小區(qū)良好形象,促進小區(qū)物業(yè)保值升值,現(xiàn)擬定以下爭創(chuàng)“示范”實施方案。
開展實施工作分以下4個階段:
申報準備階段→宣傳階段→工作落實階段→迎檢階段(結束)。
一、申報準備階段
1、根據(jù)上級主管部門要求,準備好各種送審材料,包括:小區(qū)建設工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗收文件;建設主管部門或質量部門出具的工程驗收文件;上一年度物業(yè)公司財務報表;物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會成立證明文件;經規(guī)劃部門批準的項目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。
2、填寫《管理單位自評概述》,并將達標申報表上交中山市建設局和中山市房地產協(xié)會。以上工作要求在20xx年8月5日前完成,由物業(yè)總部xx總監(jiān)負責,xx小姐配合。
3、成立xx華庭創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領導工作小組,具體成員為:
組長:xx(物業(yè)總監(jiān))
副組長:xx(管理處經理)
組員:xx(管理處主任)、xx(安全服務部主任)、xx(總監(jiān)助理);
4、領導小組下設5個專業(yè)小組
第一組:基礎管理組
組長:xx組員:xx、xxx、xx;
第二組:清潔服務組
組長:xx組員:xx、xxx;
第三組:綠化服務組
組長:xx組員:xx、xxx
第四組:設備維修服務組
組長:xxx組員:xxx、xx
第五組:安全服務組
組長:xxx組員:xxx、xxx、xxx、xxx
組織的.成立和組別的分工,于20xx年8月18日前明確落實。
二、宣傳階段
1、明確創(chuàng)建工作目的,內部下發(fā)通知,全體總動員,統(tǒng)一思想認識,倡議廣大員工積極參與;
2、發(fā)動廣大業(yè)主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標語,營造活動氣氛;
以上工作要求在20xx年8月20日前完成,由xx負責,xxx、xx、xx配合。
物業(yè)管理項目接管方案 3
我公司接到××小區(qū)業(yè)委會發(fā)來的投標邀請函，經過對此小區(qū)的多方考察并結合本公司的實際情況，經公司總經理會議研究決定，決定參加此次競標，力爭與之順利合作。
一、前期調研情況說明
1．小區(qū)（大廈）主推戶型為面積適中的中小戶型，業(yè)主數(shù)量相對較多，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管理項目所產生的問題多而復雜。
2．據(jù)我們的研究分析，未來的業(yè)主以首次置業(yè)者及來在此工作多年的工薪階層為主，且多為具有一定學歷的階層，素質相對較高，對物業(yè)管理的期望值也較高，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。
二、職責
1．公司總經理負責對外投標書編制工作的組織安排和質量控制。
2．公司各職能部門抽調相關人員組成投標編制小組，負責投標書的具體編制工作。
三、投標書的編制
1．人員安排
公司在接到物業(yè)管理招標書邀請（或議標書邀請）后，通過對該項目的分析考慮公司實際情況，公司決定參加投標，由公司總經理組建投標書編制小組，其小組分工如下。
�。�1）經營管理部人員負責及時全面地收集擬接項目的信息。
�。�2）財務部人員負責開辦費用、管理成本、預期效益的測算。
（3）物業(yè)部人員負責日常管理工作方案和難點、重點管理方案的擬定、編制。
（4）行政人事部人員負責擬接項目的人員配置，設備、設施配置，以及編制投標方案資料的收集、提供。
�。�5）質量管理部人員負責管理目標、管理計劃、質量保證措施、服務承諾的編制。
2．投標書編寫的主要內容
物業(yè)管理投標書，即投標人須知中規(guī)定投標者必須提交的全部文件，主要包括如下7方面的內容。
�。�1）管理模式
（2）管理組織架構
�。�3）管理目標與管理經營宗旨
（4）管理操作
�。�5）管理費用收支預算方案
（6）附件
�。�7）招標文件要求提供的其他相關材料
3．編制物業(yè)管理投標書要求及應注意的問題
�。�1）編制物業(yè)管理投標書要求
�、籴槍π詮�；
②可操作性強；
③體現(xiàn)本公司自身優(yōu)勢及專業(yè)水平。
�。�2）編制物業(yè)管理投標書應注意的'問題
�、俅_保填寫無遺漏，無空缺。投標文件中的每一空白都需填寫，如有空缺，則被認為放棄意見；重要數(shù)據(jù)未填寫，可能被作為廢標處理。
②遞交的全部文件每頁應簽字，若填寫中有錯誤而不得不修改，則應在修改處簽字。
�、厶顚懛绞揭�(guī)范。投標書最好用打字方式填寫，或者用墨水筆工整填寫。
�、懿坏酶淖儤藭袷健Ｈ敉稑斯菊J為原有標書格式不能表達投標意圖，可另附補充說明，
投標文件應字跡清楚、整潔，裝幀美觀大方。
�、萦嬎銛�(shù)字必須準確無誤。投標公司必須對單價、合計數(shù)、分步合計、總標價及其大寫數(shù)字進行仔細核對。
�、迖朗孛孛�，公平競爭。投標人應嚴格執(zhí)行各項相關規(guī)定。
四、參加開標會議
公司按照相關要求派出相應的人員參加開標會議，參加會議的人員同時應準備好所需的資料。
五、現(xiàn)場答辯
現(xiàn)場答辯由本公司____總負責，請做好充分準備，答辯現(xiàn)場中要體現(xiàn)本公司實力和管理服務能力。在此準備工作中，需做好如下兩方面的工作。
1．答辯前
�。�1）分析評委可能提出的問題，作好答案提綱；
（2）對競爭對手進行深入調查分析，充分了解其優(yōu)劣勢，并對比己方的優(yōu)劣勢；
�。�3）知曉本公司特色的地方與優(yōu)勢；
（4）自行模擬訓練，主要是對陳述提綱、答辯總結及答辯人的儀表、聲音、動作等進行訓練，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
2．答辯中
（1）保持良好的儀容儀表；
（2）多利用視覺材料，提高自信，加深評委印象；
�。�3）合理地把握時間。
六、合同簽訂
評標小組若確定本公司為中標方后，由本公司____與招標方簽訂合同。
物業(yè)管理項目接管方案 4
為提高全區(qū)物業(yè)服務整體水平，充分發(fā)揮物業(yè)服務在城市綜合管理中的長效作用，創(chuàng)新物業(yè)服務工作方法，經研究決定，在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內開展“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作，特制定本方案。
一、組織機構
成立區(qū)“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員，領導全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區(qū)物業(yè)考核辦），辦公室設在區(qū)房地產管理中心，區(qū)房地產管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。
二、評定目標
通過考核和評比，在全區(qū)實行物業(yè)服務的住宅小區(qū)（含安置小區(qū)）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)提升管理和服務水平，推動物業(yè)服務工作上臺階，提高居民的幸福感和滿意度。
三、考核評定
�。ㄒ唬┛己藰藴剩阂姼郊弧堕_發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級物業(yè)服務項目考核評分細則》。
�。ǘ┰u定等級：
1、五星物業(yè)服務項目：90分及以上；
2、四星物業(yè)服務項目：85分至90分（不含90分）；
3、三星物業(yè)服務項目：80分至85分（不含85分）。
�。ㄈ┛己朔绞剑鹤≌^(qū)物業(yè)服務工作實行區(qū)、社區(qū)兩級考核。
社區(qū)考核：各社區(qū)委對屬地范圍內住宅小區(qū)的物業(yè)服務項目每季度考核一次，于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。
區(qū)級考核：區(qū)物業(yè)考核辦每半年對社區(qū)上報的'80分以上物業(yè)服務項目進行復核，并在房管中心網(wǎng)站進行七天公示，期滿無異議，向區(qū)“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作領導小組上報考核得分，進行評定。
年度考核成績以上述兩級考核加權計算，其中社區(qū)考核平均分占40%，區(qū)級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業(yè)服務企業(yè)不列入星級物業(yè)項目考核。
1、因管理、服務不到位，有效投訴較多，且處理不力的；
2、發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；
3、發(fā)生偷盜、火災、傳銷聚集等造成重大負面影響事件的；
4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；
5、發(fā)生物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主停水、停電事件的；
6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經查實且負有責任的；
7、在文明委（辦）組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報批評的。
�。ㄋ模┙Y果運用：
１、星級物業(yè)服務項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業(yè)服務企業(yè)給予物質獎勵，具體規(guī)定見附件二《開發(fā)區(qū)星級物業(yè)服務項目獎勵細則》。所需經費列入財政預算，由區(qū)房地產管理中心審核報領導審批后撥付至各社區(qū)委，由社區(qū)委進行發(fā)放。獎勵經費必須用于改善和加強住宅小區(qū)管理和服務事項，具體使用情況要進行公示并報各社區(qū)委備案。
�。�、考核結果由區(qū)房管中心記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質審核、承接項目及創(chuàng)優(yōu)達標等活動評審的參考依據(jù)。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)”資格。
�。�、考核中發(fā)現(xiàn)的各類問題，各社區(qū)委要提出整改意見，指導并督促其限期整改。
�。础^(qū)房管中心適時在有關媒體、網(wǎng)站公布考核結果，接受社會監(jiān)督。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀麄�
各單位緊密結合物業(yè)管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報道經開區(qū)星級物業(yè)評比活動中涌現(xiàn)的先進事跡和創(chuàng)新管理模式，促進經開區(qū)物業(yè)管理工作水平提升。
�。ǘ┕ぷ骷o律
為確保星級物業(yè)服務項目考核工作公正、公平、客觀、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規(guī)定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規(guī)定，造成不良影響的，嚴肅追究相關單位和責任人責任。
五、本方案由區(qū)房管中心負責解釋。
六、本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行。
物業(yè)管理項目接管方案 5
一、接管內容
(一) 辦公、生活設備及用品類
(二) 安防、消防、停車管理設備、器材
(三) 圖紙、資料類
(四) 鑰匙類
詳見附件1保安部接管明細表
二、接管重點
(一) 火災自動報警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)
(二) 資料類：停車管理協(xié)議書、固定車位登記表、車輛識別卡、消防報警平面圖
(三) 鑰匙類：業(yè)戶封存?zhèn)溆描�匙、通道門禁識別卡
三、接管組織及分工
組長(1人)：負責保安部總體協(xié)調和指揮。
綜合組(3人)：負責辦公、生活設備、用品的接管、驗收。
消防組(3人)：負責消防設備、器材、資料的接管、驗收。
車管組(5人)：負責車輛和車庫設備、器材、資料的接管、驗收。
警務組(3人)：負責安防器材、設備、資料的接管、驗收。
鑰匙組(5人)：負責各類鑰匙的接管、驗收。
四、接管步驟和流程
(一)接管步驟
1、 各出入口保安崗位
2、 車輛管理崗位，包括收費系統(tǒng)管理中心
3、 消防控制中心
4、 接管鑰匙、辦公設備物資、消防、保安設備器材
(二)接管流程
1、 接管小組負責人負責與交付方負責人接洽，確定接管方式，并出示清單;
2、 接管組組員按照接管清單對實物的數(shù)量、完好程度、性能、使用功能等進行查驗，對接管中發(fā)現(xiàn)與清單不符合或存在問題的項目進行記錄，并報告接管組長;
3、 接管組長對存在的問題列出清單，并登記道交接記錄中，對接管的設備、物資、資料等經過向各組組長詢問無誤后簽字接收，重要的`資料、貴重的設備應及時入庫或鎖入柜子內。發(fā)現(xiàn)接管中存在重大問題時及時告知首創(chuàng)東環(huán)公司處理。
4、 接管中注意事項
接管鑰匙時，要逐把試驗，并即時張貼標簽;
接管各種設備、門禁系統(tǒng)時要及時更改操作口令;
所有控制中心接管后均不允許非物業(yè)中心人員進入、操作;
車輛收費票據(jù)必須注明當日使用的編號;
圖紙、設備使用說明書類要求要有中文版;
所有房間除正常需要開門使用的外，均應鎖閉;
五、接管意外事件處理方案
(一)車輛管理系統(tǒng)道閘系統(tǒng)故障
1、 將路錐放置在出口處，并張貼設備維修中標識;
2、 將出口道閘人工抬起;
3、 將識別卡在系統(tǒng)讀卡器上識別，并核實停車信息，無誤后收費、放行。
(二)鑰匙全部一次移交
1、 接管組長派遣保安員逐把試驗，并張貼標識，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄;
2、 對于備用鑰匙，由接管組長報告甲方協(xié)調確認封緘措施。
(三)火災自動報警系統(tǒng)故障
1、 迅速通知維保廠家到現(xiàn)場處理，并告知物業(yè)工程部處理;
2、 加派警力，加強大廈各區(qū)域的巡視檢查。
(四) 客戶詢問或服務需求員工不明情況
1、報告接管組長，并耐心安慰客戶;
2、接管組長協(xié)調首創(chuàng)東環(huán)公司歸口負責人協(xié)助處理。
(五)接管中發(fā)生的爭執(zhí)
1、 發(fā)生爭執(zhí)時，避免與交接方交涉，逐級報告，待主要負責人與對方負責人交涉。
2、 本部門經理到達現(xiàn)場協(xié)調處理。
物業(yè)管理項目接管方案 6
一、活動目的：
業(yè)主能夠零距離接觸物業(yè)管理，了解設備的日常管理工作，增加業(yè)主對物業(yè)管理工作認識、身臨其境接觸小區(qū)相關設施設備的運行狀態(tài)，借助“設備房開放日”活動使業(yè)主清楚日常生活中與自己密切相關的物業(yè)設施設備管養(yǎng)情況，增進了企業(yè)與業(yè)主的相互理解，也充分發(fā)揮業(yè)主監(jiān)督作用，促進物業(yè)服務更上一個臺階，提升客戶滿意度。
二、活動主題
用心維保、安全隨行
三、活動基本情況：
1.主辦單位：上海xx物業(yè)管理有限公司長沙分公司
(臧郡服務中心、華庭服務中心);
2.協(xié)辦單位;
日立電梯(中國)有限公司湖南分公司、通力電梯有限公司長沙分公司
3.活動地點：旭輝藏郡東門、各設備房;
旭輝華庭西門、中控室、配電房、水泵房、電梯機房;
4.活動形式：電梯安全知識宣傳、設備房參觀、客戶懇談。
四、活動時間：
擬定于xx年xx月xx日(星期六)下午2：00---4：00舉辦“設備房開放日活動”
五、活動內容：
開放日活動中，將組織業(yè)主參觀供水、配電、電梯、消防設備房及電梯安全常識宣傳，向業(yè)主展示設備房日常工作的流程、設施設備的維護狀況，通過對業(yè)主講解設施設備運行、維護保養(yǎng)工作情況，收集業(yè)主對物業(yè)服務工作的`反饋和建議。
六、開放前準備工作：
1、要求機房環(huán)境整潔、明亮、無積水、無雜物堆放，設備無滲漏、無積塵、無銹蝕。
2、二次供水、配電設施設備上墻制度，設備操作規(guī)程、崗位責任制、特種作業(yè)人員資格證書、設施設備年檢報告、檢測合格證等齊全。
3、設備管線標志清晰、規(guī)范統(tǒng)一，儀器儀表運行正常、數(shù)據(jù)準確，日常運行、維修、保養(yǎng)記錄完整。工作人員統(tǒng)一著裝，符合相關專業(yè)要求。
4、客服部協(xié)助開放日活動，提前邀請參觀的業(yè)主明細，告知開放日的內容時間以及參觀流程。包括參觀路線的溫馨提示以及引導標識。
5、保安秩序部現(xiàn)場協(xié)助建立參觀路線的安全環(huán)境現(xiàn)場，確保參觀人員的安全。
6、工程部做好現(xiàn)場設備運行的應急預案，確保業(yè)主在參觀期間的人身安全。
七：各項目設備房開放工作流程;
A、藏郡項目具體流程;
1、活動人員;
活動指揮：XX;
活動組長：XX(電梯公司安全負責人);
活動成員：臧郡項目各部門員工。
2、各組工作職責;
a)宣傳、接待組：工作職責負責前期宣傳、招募、登記客戶信息、活動現(xiàn)場影像資料收集、活動結束總結報道宣傳;
b)安全組：工作職責負責現(xiàn)場的安全秩序、協(xié)助講解組引導客戶參觀設備房;
c)講解組：工作職責負責設備的維保、運行情況、設備功能的講解;
d)電梯安全組：工作職責負責電梯安全知識的宣傳、安全剩梯、被困自救知識培訓;
e)后勤保障組：工作職責負責活動現(xiàn)場、參觀路線周邊環(huán)境衛(wèi)生、接待物質采購、
會議布置;
3、具體工作分工：
B、華庭項目設備房開放具體工作
1、活動人員;
活動指揮：XX;
活動組長：謝振亮、高彩虹、賀菊香、鄭超(電梯公司安全負責人);
活動成員：華庭項目各部門員工。
2、各組工作職責;
f)宣傳、接待組：工作職責負責前期宣傳、招募、登記客戶信息、活動現(xiàn)場影像資
料收集、活動結束總結報道宣傳;
g)安全組：工作職責負責現(xiàn)場的安全秩序、協(xié)助講解組引導客戶參觀設備房;
h)講解組：工作職責負責設備的維保、運行情況、設備功能的講解;
i)電梯安全組：工作職責負責電梯安全知識的宣傳、安全剩梯、被困自救知識培訓;
j)后勤保障組：工作職責負責活動現(xiàn)場、參觀路線周邊環(huán)境衛(wèi)生、接待物質采購、
會議布置;
3、具體工作分工：
八、業(yè)主開放日中注意事項：
通過放置(現(xiàn)場提示牌)，提醒業(yè)主遵守以下注意事項。
1、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入設備房。
2、嚴禁將食品、飲料帶入設備房。
3、禁止吸煙。
4、禁止現(xiàn)場參觀人員進入運行設備警戒線內。
5、參觀路線要有明顯的指引。
6、設備房鞋套放置于門口內側，包括換鞋套的凳子。
7、設備房開放前一周機房衛(wèi)生全面清潔、運行記錄檢查、講解資料準備;
8、提前兩天組織工作人員現(xiàn)場講解、工程流程演;
現(xiàn)場講解介紹：主要講解小區(qū)設備控制區(qū)域、運行情況、運行模式，人員對設備的管理模式等內容。(相關資料講解員提前準備)
物業(yè)管理項目接管方案 7
一、前言
隨著現(xiàn)代化城市的不斷發(fā)展，物業(yè)項目更加細致化和多元化，管理難度也越來越大。本文就如何制定一份科學的物業(yè)項目運營管理方案，談談我的一些思路和研究成果。
二、方案制定
物業(yè)項目運營管理方案制定，必須經過整體規(guī)劃、詳細論證和細化實施的基本思路。
1、整體規(guī)劃：指把項目運營管理的各項工作具體化、細化，對應到實際的操作手段和管理流程上。
2、詳細論證：根據(jù)物業(yè)項目的實際情況，通過調研、分析、策劃等，逐一論證管理方案是否可行、是否具有實操性。
3、細化實施：在制定基本的運營管理方案后，需要細致化到每一個管理環(huán)節(jié)和操作細節(jié)，從而達到科學、高效地管理項目的目的。
三、方案實施
物業(yè)項目的運營管理方案必須契合實際情況，從而使各項工作更加有序、高效。
1、明確工作標準：在管理方案中，需要明確各項工作的標準，例如安全管理、物業(yè)維修、環(huán)境衛(wèi)生等，從而使全體工作人員在工作時更加明確自己的職責。
2、流程管理：為提高工作效率和出現(xiàn)的`管理問題，管理方案需要明確定制的流程，例如合同管理、維修報修、投訴處理等。
3、信息管理：現(xiàn)代化物業(yè)項目已經逐步實現(xiàn)信息化管理，管理方案中需要加強信息管理，例如消防、安防、人員進出等信息的收集、整理、更新、傳遞等。
四、方案措施
對于如何推進物業(yè)項目的運營管理方案，應該從以下三個方面著手。
1、人員培訓：必須對周圍群眾進行宣傳教育，以便更好地理解和認識方案內容。在此基礎上，應該加強人員培訓，使管理人員能夠更加明確職責，更好地執(zhí)行方案。
2、資源優(yōu)化：首先，必須建立高效的信息系統(tǒng)，為管理人員提供更好地信息服務，幫助人員更好地管理項目。其次，要提高資源的利用率，如物業(yè)維修、大型設施設備管理等需要專人專職或是進行委外。
3、資金支持：構建良好的物業(yè)運營管理方案，需要有資金的保障，因此，必須根據(jù)方案的建設要求著手謀劃資金方案，才能保障項目管理的順利進行。
五、總結
物業(yè)項目運營管理方案的制定是現(xiàn)代化物業(yè)管理的一個重要組成部分，良好的物業(yè)項目運營管理方案，可以更好地解決物業(yè)項目管理中遇到的各種問題。從制定過程到方案實施，需要借鑒各地相關制度和經驗，逐步推進，加強實踐，提高水平。
物業(yè)管理項目接管方案 8
一、總則
1.為保證物業(yè)服務滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進服務質量，各物業(yè)分公司應加強物業(yè)服務檢查工作，建立公司內部的三級檢查機制，包括：物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。
2.項目所在公司對所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期的全面檢查或實施第三方檢查方式進行，按管理公司《經營管理制度》的有關規(guī)定執(zhí)行。
3.各層次物業(yè)服務檢查均必須有計劃地進行，并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的.問題，物業(yè)分公司應及時采取糾正措施。
4.物業(yè)分公司的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》《工作計劃》《服務質量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度。
二、范圍
對管理處的各項工作進行自檢，自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。
三、職責
1.管理處主任負責安排對各項服務進行監(jiān)督、檢查，負責組織周檢，并對現(xiàn)場進行巡視和指導。
2.各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。
四、自查內容
1)管理處內務巡查內容：
A.儀容儀表：按規(guī)定著裝。
B.服務態(tài)度：說話和氣，使用文明用語
C.工作紀律：按時上下班，上班遵守紀律
D.文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假
E.辦公環(huán)境：清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放
2)物業(yè)服務巡查內容：
A.違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。
B.維修：是否有安全隱患
C.治安：有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
D.車輛管理：是否按規(guī)定進行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。
E.清潔：是否達到公司要求。
五、程序
1.時間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個巡視一次，記錄一次。
周檢：每周一下午，檢查上周的服務情況，因特殊原因可提前或滯后。
2.現(xiàn)場自查過程中，應客觀、公正地進行檢查，檢查人員應認真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格的情況，應取得受檢人員的認同，將結果記錄在“工作日記”中。
3.自查記錄應在“工作日記”中列出自查的重點、巡視的范圍。
4.自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對業(yè)主的提議、建議和自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，需加強管理，提高服務質量等方面的想法也應該做好記錄。
5.自查中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進行處理：
A.收集的管理意見，需管理處決策的上報管理處主任，需公司決策的上報公司有關人員。
B.輕微不合格在日檢、周檢中關閉處理。
C.嚴重不合格，填寫“不合格服務處理表”。
D.發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。
物業(yè)管理項目接管方案 9
物業(yè)管理公司在平時正常操作和維護保養(yǎng)時，做好各種機電設備/系統(tǒng)緊急故障的應急處理預案，當機電設備/系統(tǒng)以生意外故障時，妥善有效的處理，可減少財產的損失和降低對業(yè)主的`影響，以下是一般機電設備的應急維修程序：
一、獲知故障
1、接到故障報告。
2、迅速通知有關人員及部門。
3、做好當班記錄。
二、趕赴現(xiàn)場
1、當班人員盡快趕赴現(xiàn)場。
2、若為外單位保修或在免費保養(yǎng)期間的設備/系統(tǒng)以生故障，應立即通知維承包商。
3、在代管期間的設備/系統(tǒng)以生故障，立即通知承包商和業(yè)主。
4、視故障情況，報告上級領導。
三、應急處理
1、盡快采取有效措施，停止或減少困故障引起的損失和對業(yè)主的影響。
2、若有需要，應拍照取證，為尋找故障原因和向保險公司索賠留下證據(jù)。
3、若有備用設備，應迅速進行切換或更換，恢復原有功能。
4、采取臨時補救措施，滿足業(yè)主需要。
5、催促并配合專業(yè)維修公司采取緊急措施。
6、若在可能危及公眾安全的公共場所，應立即設置或者懸掛警示標志，標牌和警示帶。
四、修理更換
1、查情故障原因。若有需要，應約請專業(yè)公司鑒定事故責任。
2、在免費保修期內或維修保養(yǎng)合同有效期內，應督促責任單位修理。
3、設備維修費用較大時，必須報發(fā)展商或業(yè)主認可；若在保險范圍內，還應報保險公司。
4、修理時更換零配件應盡量與原裝零配件相同。
5、修理時間盡量選擇對業(yè)主影響較小的時間。
五、恢復使用
1、修理完畢，應通知有關部門/業(yè)主可恢復使用。
2、若對業(yè)、客戶有直接影響，應向其致歉，并說明原因。
3、若對業(yè)主影響太大，過一周或找適宜機會回訪業(yè)主，征求意見。
六、記錄報告
1、撰寫特別事件報告。
2、記錄故障發(fā)生的時間、日期、地點及原因。
3、記錄修理的單位、方法，是否達到原有性能。
4、報告直接損失情況和間接損失估計。
5、記錄業(yè)主及客戶投訴情況和處理結果。
物業(yè)管理項目接管方案 10
一.項目簡介
1.項目位置：位于新華區(qū)建設路西段中央花園小區(qū)，與3000畝生態(tài)園相望，交通便利，配套設施齊全，位于新老城區(qū)之間，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總建筑面積:33.33萬平方米，住宅面積22.69萬平方米，建筑由多層、小高層、高層和諧布局。小區(qū)綠化面積占總面積的35%。小區(qū)周邊設有幼兒園、社區(qū)醫(yī)院、超市、餐飲、洗浴中心、五星級大酒店，并投入巨資修建小區(qū)專用主干道過街天橋。
2.物業(yè)類型：小區(qū)由20幢設計風格現(xiàn)代的多層、10幢小高層和6幢高層組成的花園式小區(qū)。整個建筑群優(yōu)雅而高貴，設施齊全時尚，環(huán)境自然怡人。建筑形成獨立的小園區(qū)，人車分流。社區(qū)得山水之清秀，擁配套之便利，集產業(yè)之人氣，凝文化之魅力，生活條件得天獨厚，遠景展望曼妙可人，實乃龍脈之地也。
3.開發(fā)商簡介：開發(fā)商為平頂山市建宏房地產開發(fā)有限公司，公司成立于XX年9月29日，是一家專業(yè)從事房地產開發(fā)、具有雄厚實力和開發(fā)背景的知名企業(yè)。公司自成立以來，始終堅持以專業(yè)化、人性化的精神和思想進行項目的規(guī)劃和開發(fā)。目前，一期項目占地約96畝，總投資額1.5億元，開發(fā)住宅26幢，10萬平方米，實現(xiàn)收入2.4億元;二期項目規(guī)劃13萬平方米，投資3.2億元，開發(fā)高層住宅10幢，五星級酒店一幢，;三期工程6幢高層正在緊張施工中。
4.物業(yè)基本情況：中央花園小區(qū)總建筑面積：33.33萬平方米，住宅面積22.69萬平方米。住宅共計：XX套(戶)其中一期861套二、三期1146套(包括安置房戶數(shù))，綠化面積占總面積的35%，目前交付使用的地下車庫兩處(正在施工中兩處)，共128個車位，地面專用車位75個。單元樓一層為專用車庫及儲藏室，方便業(yè)主生活所需。供電設專用變壓器15臺，以確保景觀照明、路燈、樓道燈、電梯、自動加壓水泵、消防噴淋系統(tǒng)、住宅用電(一戶一表，插卡式供電方式)、商鋪等用電。供水系統(tǒng)為居民生活用水(一戶一表)、商業(yè)用水、消防用水、景觀用水、綠化用水及獨立的管道系統(tǒng)。下水為雨水系統(tǒng)、污水系統(tǒng)及獨立的管網(wǎng)設置。安保監(jiān)控系統(tǒng)由96臺高清攝像頭組成的監(jiān)控網(wǎng)絡，確保小區(qū)安全。高層、小高層共設電梯26部，由專業(yè)維保公司24小時維修保養(yǎng)，確保安全高效使用。
二、物業(yè)管理實施方案管理目標
1.管理費收繳率：90%
2.業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意率：90%
3.有限投訴處理及時率：98%
4.有效投訴處理及時率：90%
5.設備設施完好率：98%
6.火災發(fā)生率：0
7.治安事件發(fā)生率：0
8.業(yè)主報修維修及時率：90%
9.報修維修合格率：95%
10.計劃培訓率：100%
11.采購物品合格率：98%
(二)宏遠物業(yè)管理組織機構
管理機構圖
物業(yè)公司經理
客服部工程維修部財務綜合部保安部保潔綠化部
(三)、物業(yè)服務內容
1、物業(yè)治安防范管理
保安服務是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說沒有安全的環(huán)境，業(yè)主就沒有舒適的生活，如果一個物業(yè)給業(yè)主產生不安全之感，那就會嚴重影響該物業(yè)的聲譽，就會迅速失去客源并不能保值，就會大幅度降低經濟效益和社會效益，而優(yōu)質服務也會成為無稽之談。宏遠物業(yè)服務公司針對中央花園小區(qū)的位置特點，根據(jù)人防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案：
l小區(qū)實行24小時安保管理。
l建立小區(qū)內部24小時不間斷保安巡邏制度。
l根據(jù)人防加技防的原則，采取先進可靠的安保技防措施，包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、單元門對講系統(tǒng)、車輛進出自動電子道閘系統(tǒng)等。
l對小區(qū)保安人員定期進行專業(yè)培訓和技能培訓。
l對外來車輛和外來人員實行嚴格登記、詢問等管理。
l對保安人員招聘進行嚴格篩選、注重形象、實行半軍事化管理。
2、小區(qū)清潔
中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標準如下：(參見建設部頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》)：
l設有責任劃分明確、獎罰制度健全的保潔隊伍，管理小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生，隊伍穩(wěn)定，管理制度詳盡、并得到貫徹執(zhí)行。
l經常清掃保潔，垃圾日產日清，清掃、保潔率達到99%以上。
l小區(qū)內道路達到五不六凈標準，既不見積土，不見積水，不見雜物，不漏收堆和不亂倒垃圾;路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹坑墻根凈。
l每日實行8小時巡回保潔制度，對保潔工作進行嚴格的管理。
3、綠化管理
綠化管理是一個優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組成部分之一，綠化養(yǎng)護的好壞將直接影響到小區(qū)的形象。
l中央花園小區(qū)的綠化養(yǎng)護將由本公司專業(yè)綠化養(yǎng)護人員負責，承擔園區(qū)綠化每天的'澆水、修剪養(yǎng)護樹木花草工作。
l宏遠物業(yè)將根據(jù)中央花園小區(qū)綠化初始設計目的，從整體上控制好綠化設計效果，并能得到充分的實現(xiàn)，以形成花園式小區(qū)的美景。
l每月對整個小區(qū)的綠化工作進行檢查，并根據(jù)檢查標準進行評分整改。
l對景觀、亭臺、噴泉、雕塑進行日常管理，節(jié)假日進行照明采光、水燈運行，對亭臺、長廊、裝飾墻專設藝術畫匾、詩詞牌匾。
(四)對宏遠物業(yè)管理工作計劃
主要分為兩個方面，即前期物業(yè)工作計劃和優(yōu)秀小區(qū)達標驗收工作計劃。
三、費用測算
1、計算依據(jù)：
l委托方的要求，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能的定位。
l國家、地方有關法律、法規(guī)的要求。
l物業(yè)管理費用收支平衡原則。
l物價水平。
2、收費收支預算概況：
l物業(yè)管理費：多層住宅0.50元/平方米/月，小高層、高層住宅1.20元/平方米/月，空置部分按80%收取。
l電梯、水泵、公共照明、垃圾清運、檢查井、化糞池清理等能耗費用按實際發(fā)生由物業(yè)費中分攤支付。
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