服務售后方案

　　為了確保工作或事情有序地進行，往往需要預先制定好方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編精心整理的服務售后方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　服務售后方案1

　　為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

　　一、適應范圍

　　本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。

　　1、經銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續(xù)。

　　2、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包要求

　�。ㄒ唬┕�司三包要求

　　1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

　　3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　�。ǘ�）經銷商三包要求

　　1、經銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執(zhí)卡，產品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發(fā)生的三包服務不予認定。

　　3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

　　5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

　　8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

　　9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現(xiàn)的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領導協(xié)調解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。

　　3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

　　4、業(yè)務員及公司派出的.維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

　　5、銷售業(yè)務員對各自負責的經銷網點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

　　服務售后方案2

　　我公司做出如下售后服務計劃及承諾：

　　一、安裝調試

　　1、我公司負責按合同中規(guī)定的設備型號、數(shù)量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

　　2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　3、我公司提供詳細的技術培訓；

　　4、我公司負責合同中所有設備的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試；

　　5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀；

　　6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

　　二、技術培訓

　　設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

　　三、售后服務體系及維修保養(yǎng)方案

　　我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內到達現(xiàn)場，24小時解決問題。

　　保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線xxx，技術維護人員全天值守，定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。

　　四、伴隨服務及保證

　　1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

　　2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

　　3、質保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

　　4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

　　5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯(lián)系方式。

　　6、在質保期內，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內到達現(xiàn)場，12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

　　7、所有設備全部都安裝到位。

　　我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質運行，本公司愿為用戶提供高質量的維護服務。

　　我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā),結合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

　　我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統(tǒng)方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

　　五、實施支持

　　我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調試，應用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經驗的技術支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的'建議，從而使客戶真正滿足需要。

　　我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。

　　我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網絡系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網絡系統(tǒng)方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。

　　1. 售后服務

　　目前，我們公司所提供的售后服務有：

　　免費電話技術咨詢

　　當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：xxx，傳真：xxx，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室

　　現(xiàn)場維護服務

　　當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。

　　互連遠程維護

　　根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

　　合約定期維護

　　通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調試和設備的清潔，了解網絡系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

　　保修期服務

　　用戶從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。

　　用戶培訓

　　新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當?shù)呐嘤杻热�。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

　　及時提供產品和技術的更新信息。

　　我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態(tài)，并經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

　　總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服務。

　　2. 售后服務組織結構

　　現(xiàn)場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統(tǒng)網絡管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網絡、主機和應用系統(tǒng)。技術小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業(yè)服務中心處理。

　　專業(yè)服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業(yè)服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經驗。專業(yè)服務中心接受現(xiàn)場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調廠商共同解決。

　　應用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產品的設計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

　　廠商技術支持中心：某些問題可能需要協(xié)調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。

　　服務售后方案3

　　工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

　　智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經過多年來實際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的'能力。

　　現(xiàn)將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

　　一、項目管理

　　在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監(jiān)督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

　　1、人力、財力、物力資源的調配

　　2、設計、施工、服務環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管

　　3、設計、施工、服務環(huán)節(jié)的質量監(jiān)管

　　4、設計、施工、服務環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

　　5、對遵守法律法規(guī)的管理

　　二、商務管理

　　取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

　　1.總包合同、商品定單等文件的管理

　　2.設備供應商的制度

　　3.商品貨期的制定與控制

　　三、設計管理

　　工程的深化設計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業(yè)技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術標準及規(guī)范，遵照華為標書的要求進行深化設計：

　　1、技術標準和規(guī)范的建檔

　　2、系統(tǒng)設計說明文檔

　　3、系統(tǒng)設計圖紙

　　4、系統(tǒng)施工圖紙

　　5、系統(tǒng)軟件設計與組態(tài)文檔

　　四、施工管理

　　在施工過程中，除了要求施工和技術符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在于它的協(xié)調和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

　　1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）

　　2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

　　3、施工的進度管理（進度計劃、進度執(zhí)行）

　　4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的組織管理

　　8、工程的文檔管理

　　五、工程的技術管理

　　工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業(yè)技術工程師參加工程的技術督導。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術標準及規(guī)范，嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設計的要求施工。在提供設備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

　　1、技術標準和規(guī)范的管理

　　2、安裝工藝的指導與管理

　　3、調試作業(yè)與管理

　　六、工程質量管理

　　工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環(huán)節(jié)，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

　　1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質量標準

　　2、管線施工的質量要求和監(jiān)督

　　3、配線的質量要求和監(jiān)督

　　4、配線施工的質量要求和監(jiān)督

　　5、調試大綱的審核、實施及質量監(jiān)督

　　6、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質量分析

　　7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法

　　8、系統(tǒng)驗收的質量標準

　　9、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求

　　10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

　　11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結

　　七、安全生產管理

　　安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環(huán)節(jié)，確實作好安全生產控制、檢查：

　　1、進入工地的人員安全

　　2、倉儲設備的安全保管

　　3、安裝設備的成品保護

　　第二章施工組織及人員安排

　　一、項目組織結構

　　1、項目經理職責

　　負責整個項目的日常管理與資源調配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質保量按時完成。

　　具體人員：(詳見商務標---參見本項目技術人員一覽表)

　　其具體職責是：

　　1)前期準備階段：分析工程現(xiàn)實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術人員和工程隊下發(fā)任務職責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。

　　2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設計審查會；遵守國家有關設計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設計方案，制定專業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

　　3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監(jiān)理，協(xié)調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度。

　　服務售后方案4

　　工程售后服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的.正常運行所必須的技術支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。

　　2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現(xiàn)場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

　　3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

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