物業(yè)公司管理的方案范文（精選6篇）
為了確保工作或事情順利進行，時常需要預先開展方案準備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司管理的方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司管理的方案 1
一、物業(yè)管理公司人力資源管理的重要性
物業(yè)管理企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)是一種勞動密集型結(jié)構(gòu)，我們將人力資源結(jié)構(gòu)劃分為二大類，一是職員;二是員工。職員一類，即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員，列入公司人事編制，;而員工一類，則為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會所服務員、廚房工作人員，這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制，而工程維修人員一般都放到管理員層次，屬于公司編制。員工由各管理處自行管理，且不享受公司的相關福利。所以只有將人力資源從管理角度，從招工、分工、到工作的完成都要劃分清楚崗位、要求、薪水，都明文規(guī)定好，才能從根本上適應和促進企業(yè)的文化的發(fā)展；提高公司的經(jīng)濟效益。
二、物業(yè)管理公司的人力需求
結(jié)合物業(yè)管理自身特點，物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個方面:
1、總經(jīng)理：一人是決策型人才招聘。要求：知識廣博，眼界開闊，胸懷坦蕩。既有雄才大略和過人膽識，又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。
2、總經(jīng)理助理：一人是參謀型人才招聘。要求：有真知灼見，思維敏捷，閱歷豐富，善于出謀劃策，擬定方案。
3、綜合型。知識面廣，綜合能力強，能將先進管理經(jīng)驗和管理方法為我所用，能較迅速而準確地分析、概括、總結(jié)和發(fā)展各種新思想、新建議。物業(yè)管理企業(yè)應具備較多的此類型人才。
4、辦公室主任一人是協(xié)調(diào)型招聘人才。要求：活動能力強，人際關系好，善于組織協(xié)調(diào)，具有較豐富的心理學知識。對內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門關系，使其相互配合，對外則善于化解各方面的沖突，
5、人力資源部長一人是監(jiān)督型招聘人才。要求：秉公從業(yè)，辦事公道，鐵面無私，管理嚴格，通曉法律，善于采取對策，依法維護經(jīng)營權(quán)益。辦公室工作。
7、食堂主管一人；維修主管一人是執(zhí)行型招聘。要求：辦事認真可靠，落實迅速準確。
三、物業(yè)公司人力資源管理方案
1、建立責任目標。也就是制定各崗位的責任及要求。食堂目標責任書水電維修目標責任書其中明確工作的指標
2、招聘與錄用:嚴格控制人員招聘把關。
1視力。
2身高。
3身體健康狀況。
4身份。
5執(zhí)業(yè)證書。
3、錄用。經(jīng)調(diào)查合格的可以辦理手續(xù)，填寫正式表格，存檔。
4、試用。一般使用一個月，合格后簽訂正式合同。
5、離崗辭職。要提前兩個月提交書面申請，說明離崗的理由。經(jīng)審核批準后，填寫辭職書。
4、培訓與開發(fā):制定職員培訓、學習工作的具體目標與措施。
1定期對在職職工進行專業(yè)培訓，提高技能，培養(yǎng)公司自己的人才。
2定期對在崗職工進行崗位技能測定并考核。
5、考核與發(fā)展:。落實職員晉升考核、績效考核的具體目標和保障措施。
6、人事管理:主要對人員數(shù)量、人員異動狀況進行統(tǒng)計分析，人力資源狀況、人才梯隊分析，建立職員檔案庫等工作。
7、不斷的策劃公司的.人力需求和崗位需求。
8、定期統(tǒng)計人員的流失率和原因
定期對人員異動狀況進行統(tǒng)計分析，掌握相關的數(shù)據(jù)，對于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因為，一份行之有效的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理方案，必須建立在對企業(yè)的人力資源狀況充分了解和掌握的基礎上。而對于企業(yè)人員異動狀況的掌握，對整個方案的構(gòu)思以及解決措施的提出，便是有了充分的數(shù)據(jù)說明，從而增強方案的可行性。
9、搞好企業(yè)文化建設:，促進溝通、改善工作氛圍、建立學習型組織。
四、組織學習的方案
組織學習方案的制定。首先是學習層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個層次。其次是學習內(nèi)容的確定，可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學習方法的選擇，如授課法是獲取知識的有效途徑，態(tài)度轉(zhuǎn)變應采用計劃性指導，而視頻法則適用于問題解決技能的培養(yǎng)等。最后，應合理安排學習活動的環(huán)境因素，如時間、地點等。
物業(yè)公司管理的方案 2
1.0目的
通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務和管理要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓工作的管理。
3.0職責
3.1公司總經(jīng)辦負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負責公司一級培訓的組織工作。
3.2各部門負責人提出培訓要求，并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓管理的基本原則。
先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。
4.1.1公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關的業(yè)務培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。
4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終確保培訓的質(zhì)量達到工作。
4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結(jié)合，培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
4.1.4培訓必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結(jié)合。培訓結(jié)果不驗證就無法保證培訓的效果；培訓不同績效考評相結(jié)合就無法確保員工參加培訓的積極性和培訓質(zhì)量。
4.2培訓計劃的制定、審批與實施監(jiān)控。
4.2.1每年12月20日之前，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃，報公司總經(jīng)理審批。
4.2.2年度培訓計劃應符合下列要求：
a、有明確的培訓內(nèi)容和培訓要求；
b、有具體的實施時間；
c、有培訓的方式說明；
d、有培訓考核的要求和培訓結(jié)果的驗收方法；
e、有培訓費用的預算；
f、不違背法律、法規(guī)。
4.2.3年度培訓計劃匯人年度工作計劃中報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。
4.2.4審批后的年度工作計劃由公司總經(jīng)辦負責實施監(jiān)控：
a、公司統(tǒng)一組織的培訓由總經(jīng)辦具體組織實施；
b、各部門各自的業(yè)務培訓，總經(jīng)辦一般均應派人到場監(jiān)控。
4.3培訓費用的保證。
4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應當依據(jù)公司的年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度。
4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準后，財務部應當將培訓費用列為專項開支，調(diào)撥資金、�？顚Ｓ�，確保公司的培訓費用落到實處。
4.4培訓質(zhì)量的監(jiān)控。
4.4.1培訓效果的驗證
每次集中培訓結(jié)束后，總經(jīng)辦均應對培訓效果作出評價，評價的方法可以是：
a、發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的'員工的意見；
b、總經(jīng)辦組織專人對培訓的質(zhì)量、效果作出評價。
4.4.2員工培訓后的考核
a、每次培訓結(jié)束后，總經(jīng)辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；
b、考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；
c、對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.5培訓的類別。
4.5.1公司沒置以下類別的培訓：
a、新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少于二日的人職培訓。培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；
b、上崗培訓。管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準，上崗；
c、在職培訓。員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關規(guī)程處理。
d、升職、調(diào)職培訓。員工在升職、調(diào)職報到前，應接受總經(jīng)辦的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。
4.6培訓的組織實施。
4.6.1由公司統(tǒng)一進行的培訓由總經(jīng)辦組織實施。這類培訓一般有：
a、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓；
b、物業(yè)管理操作實務培訓；
c、相關法律知識培訓；
d、文化知識培訓；
e、禮儀服務培訓；
f、外出參觀。
4.6.2由部門統(tǒng)一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括：
a、標準作業(yè)規(guī)程培訓；
b、專業(yè)理論、技能培訓；
c、實際操作培訓。
4.7培訓結(jié)果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。
4.8培訓記錄的管理。
4.8.1各部門保存本部門組織的培訓記錄，每季度匯總后報總經(jīng)辦存檔。
4.8.2總經(jīng)辦建立并保存下列記錄：
a、年度培訓計劃；
b、公司組織的培訓記錄；
c、員工培訓檔案。
4.8.3培訓記錄保存期：
a、培訓計劃
b、培訓人員簽到表
c、培訓記錄表
d、年度考核試卷
e、培訓考試/考核成績匯總表
f、員工培訓檔案（長期，但至此員工離開公司為止
g、持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件（長期，但至員工離開公司為止
5.0記錄
5.1《xxx年度培訓計劃》�！杜嘤栍涗洝�。
物業(yè)公司管理的方案 3
一、XX項目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受潛力；
3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。
二、根據(jù)以上分析，對XX項目物業(yè)推薦如下：
1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系。
三、物業(yè)管理帶給日常服務的資料：
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護（如透過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）；
4、24小時水電維修；
5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護；
7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護；
8、業(yè)主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區(qū)性證明u》
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務－管家式服務體系：
1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的`服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務，隨時解決業(yè)主提出的關于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務的資料：
A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙，免費）
B、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求（付費）
室內(nèi)清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養(yǎng)護
代收洗、補、燙衣物
室內(nèi)插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務（付費并需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛(wèi)管理：
1、保衛(wèi)部門日常工作資料：
24小時固定安全崗位的值勤
24小時流動崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時間段道路車流、人流的疏導管理
2、保衛(wèi)部門的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)
設像監(jiān)視系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)
業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統(tǒng)
停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務：
禮儀性保衛(wèi)
短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）
�。ㄒ陨蟽煞N服務帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警。（110、119、120、999等）
物業(yè)公司管理的方案 4
一、背景介紹
合同是物業(yè)公司與業(yè)主、供應商等相關方之間確立權(quán)利義務的重要法律文件，對于物業(yè)公司的經(jīng)營和管理具有重要意義。然而，由于物業(yè)公司業(yè)務繁雜，承接的合同眾多，合同檔案繁雜、易丟失等問題嚴重影響了公司的運營效率和管理水平。因此，建立一套可行的物業(yè)公司合同檔案管理方案是十分必要的。
二、管理目標
合理、高效地管理物業(yè)公司的合同檔案，確保其真實、完整、安全。
三、管理原則
1. 法律合規(guī)原則：嚴格按照法律法規(guī)要求進行合同檔案管理，確保合同合法、合規(guī)。
2. 政策導向原則：根據(jù)國家政策和相關文件的要求制定合同檔案管理制度，及時進行更新。
3. 統(tǒng)一管理原則：盡量減少行政部門、項目部門之間的合同檔案管理分散現(xiàn)象，實現(xiàn)檔案管理的一體化。
4. 系統(tǒng)建設原則：建立合同檔案管理系統(tǒng)，通過電子化、數(shù)字化手段優(yōu)化合同管理流程，提高管理效率。
5. 安全保密原則：對涉及公司業(yè)務機密的合同檔案進行加密存儲，確保檔案安全。
四、管理內(nèi)容
1. 合同登記
(1)制定詳細的合同登記表，包括合同編號、合同名稱、合同類型、甲方、乙方、簽訂日期、履行期限、合同金額等要素，確保合同登記信息詳實、準確。
(2)合同登記表應分為紙質(zhì)版和電子版，便于實施合同檔案的電子化管理。
(3)明確合同登記責任人，負責各合同的登記、更新和管理工作。
2. 合同存檔
(1)建立合同存檔制度，將紙質(zhì)合同檔案進行分類整理、編目，并制定合適的存儲要求，包括溫濕度、防火環(huán)境等。
(2)合同存檔應按照合同編號順序排列，每個合同都應有明確的存檔位置。
(3)合同存檔應具備進出庫登記制度，對借閱合同進行登記備案，加強對合同檔案的監(jiān)管。
3. 合同電子化管理
(1)建立合同電子化管理系統(tǒng)，將合同紙質(zhì)檔案進行掃描、數(shù)字化處理，并通過系統(tǒng)進行管理。
(2)電子化管理系統(tǒng)應具備合同檢索、更新、備份、歸檔等功能，方便合同的查找和管理。
(3)電子化檔案應采取合適的加密措施，確保合同信息的安全性和保密性。
4. 合同過期提醒
(1)建立合同過期提醒機制，提前設置提醒時間，及時通知相關部門進行續(xù)簽或處理。
(2)合同過期提醒可以通過系統(tǒng)自動發(fā)送提醒郵件或短信等方式進行，提高合同管理的及時性。
5. 合同審批流程
(1)制定合同審批流程，規(guī)定合同的審批權(quán)限和流程，包括合同起草、內(nèi)部審核、主管審批等環(huán)節(jié)。
(2)通過電子化審批系統(tǒng)對合同流程進行管理，提高審批效率，減少人為錯誤和漏審情況的發(fā)生。
6. 合同風險評估
(1)建立合同風險評估制度，對涉及較大金額或風險較高的合同進行風險評估和備案。
(2)風險評估應從法律、經(jīng)濟、技術(shù)等多個角度進行綜合考慮，確定合同的風險等級，并采取相應措施進行管理。
7. 合同變更管理
(1)建立合同變更管理制度，規(guī)范合同變更的流程和程序，包括變更申請、評估、審批和執(zhí)行等環(huán)節(jié)。
(2)合同變更應明確變更的原因、內(nèi)容、時限等要素，并經(jīng)相關部門和主管領導的批準后方可進行變更。
(3)合同變更信息應及時更新到合同登記表和電子化管理系統(tǒng)中。
五、監(jiān)督與評估
1. 建立相應的.監(jiān)督機制，定期對合同檔案管理方案進行監(jiān)督檢查，確保各項制度的執(zhí)行和運行效果。
2. 定期進行合同檔案管理的績效評估，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化管理流程，提高管理水平。
六、總結(jié)與展望
通過建立合理、高效的物業(yè)公司合同檔案管理方案，可以提高合同管理的效率和安全性，有效降低公司合同管理風險，提升公司的管理水平和競爭力。相信在方案的實施過程中，將會取得顯著的成效。
物業(yè)公司管理的方案 5
為使公司服務品質(zhì)在原有的基礎上得到進一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)的持續(xù)改進，提高客戶滿意度。公司特制訂20xx年物業(yè)服務管理品質(zhì)提升方案，目的在于提高全員服務意識，強化各項內(nèi)部管理，提升崗位服務技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務，具體方案如下：
物業(yè)服務提升的宗旨：
以高度的責任心為業(yè)主服務，業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌，以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務，業(yè)主才會感受到我們的價值，業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，強化對物業(yè)品牌的忠誠度。
物業(yè)服務的目標：
立足基礎服務，樹立xx物業(yè)誠信高效形象
強化服務意識：打造一流物業(yè)管理服務品牌
物業(yè)服務方案：
xx物業(yè)廣安分公司將移動公司的物業(yè)管理定為綜合一體化管理，即對移動公司的房屋、衛(wèi)生、綠化、水電統(tǒng)一由管理處協(xié)調(diào)管理，保持高效率運作，保證高水平管理。
管理處主任每天要對所管轄的區(qū)域進行不定時檢查，對檢查出的問題要及時處理，重大問題要向綜合部匯報，并接受綜合部的工作指導。
一、安全方面
(一)、執(zhí)勤方案
1、 公司大門崗：
A、 按業(yè)主要求負責對進入移動公司大院的人員、車輛進行查驗，外來辦事人員在出示有效證件后，由門崗保安人員聯(lián)系接訪部，經(jīng)同意后放行。
B、 對運出大門的物資查驗必須具有業(yè)主的放行手續(xù)，并登記清楚，核實無誤。
C、 夜間巡邏崗位：觀注執(zhí)勤區(qū)域的情況，防止可疑人員通過圍墻進入，及時將巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況通報門崗和保衛(wèi)部門，并采取相應措施對可疑人員進行控制，對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件圖像信息留存?zhèn)錂n。
2、 公司辦公樓大廳：
加強對進入辦公樓的外來人員的查驗、詢問和登記工作，防止無關人員進入辦公區(qū)域。不定時對辦公區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況協(xié)同大門崗人員及時進行處理。
3、 嚴格按照公安部頒布的《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》開展工作，著裝整齊，精神飽滿，履職盡責，文明執(zhí)勤，堅決執(zhí)行請示匯報制度，認真做好值班記錄。
4、 執(zhí)勤時做到兩快(發(fā)現(xiàn)情況反映快，處置問題行動快)，四勤(勤聽、勤問、勤查、勤看)，確保業(yè)主的正常工作秩序和生命財產(chǎn)安全。
5、 每月對守護區(qū)域進行一次系統(tǒng)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報相關部門，并結(jié)合實際情況制定出切實可行的解決方案供業(yè)主參考。
6、熟練掌握執(zhí)勤裝備和監(jiān)控設施的使用、維護方法，愛護業(yè)主的執(zhí)勤裝備和監(jiān)控技防設施。
(二)、消防安全管理方案
熟練掌握業(yè)主單位消防設施、消防器材的使用方法，熟悉轄區(qū)內(nèi)的水源、電源、氣源，熟記相關部門的聯(lián)系電話。定期巡查，發(fā)現(xiàn)消防隱患，立即上報。始終貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立各項預案，定期舉行消防知識培訓及演習，嚴防事故的發(fā)生。
二、工程方面：
配備專職工程維修人員，負責辦公樓、營業(yè)廳、家屬院水電的日常維修和保養(yǎng)。
1、 負責辦公區(qū)房屋及各樓層強電井內(nèi)線路、電表箱、插接母排、插接開關、照明開關各處事故照明檢查與維修工作。
2、 負責消防通道、各樓層走道、室外通道、辦公室、營業(yè)廳、會議室、小區(qū)等一切地方的照明和照明線路及設備的檢查與維修工作。
3、 負責為業(yè)主及時處理有關電氣維修方面的問題。
4、 負責對本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問題上報管理處主任。
5、 保管好個人工具、公用工具檢測儀表和電器材料不丟失、損壞。
6、 完成部門交給的其它工作。
接到報修任務后，工程人員應及時前去處理，提高維修及時率。通過有效的`設備管理和預防性措施，防止設備的損壞及故障的發(fā)生，延長設備的使用壽命。
三、保潔方面：
1、 加強保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時處理。
2、 日產(chǎn)垃圾做到及時清理，管理員要提高對物業(yè)管理區(qū)域的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行整改。
3、 無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味，垃圾桶內(nèi)垃圾清理及時。
4、 廁所鏡面光亮無水跡，面盆無印跡，水龍頭光亮無水跡，洗手臺無過多水跡，熱水器光亮無跡印，開水龍頭無水垢，洗手臺下無雜物、積水。
5、 衛(wèi)生間墻面無跡印，灰塵。
6、 廁所地面干凈無塵，無積水，無過多腳印。
7、 保持男廁小便池清潔，大便池無黃跡，尿跡。拖布池干凈無污跡。
8、 保持辦公區(qū)玻璃清潔，窗框無積灰。
9、 保持扶手及下瓷磚無積灰。
四、綠化方面
綠化是保持生態(tài)平衡，營造舒適美觀、安逸、清新工作環(huán)境的基礎，為強化綠化管理工作，特制定本規(guī)定：
1、 綠化工要保持花園整潔衛(wèi)生，雜物、臟物要及時清理。
2、 要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。
3、 要保護草坪生長良好，嚴禁制止他人踐踏草坪、隨意采摘花、果。
4、 花木的死株、病株要清除，缺株要補植。
5、 對花木實施澆水，施肥、松土、清洗等工作時，要特別注意周邊的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理周邊地面的污泥和水。
6、 發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換。
7、 發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅。
8、 節(jié)約用水，嚴禁浪費水源。
9、 殺蟲農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時要按防治對象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。
要求：每星期對花園的樹枝進行一次修枝，每半月進行一次消殺工作。
五、會議接待
結(jié)合移動公司現(xiàn)狀，接待員不僅要進行會議服務、禮儀接待，無會議時還要做好辦公樓大廳的來人來訪登記工作。
要求：接到會議通知后
1、 會議接待員根據(jù)會議預定安排以及會議要求，提前半小時以上做會議準備工作。
2、 做好茶具、杯墊、開水、水瓶等用具的準備工作和用具清潔工作。
3、 檢查會議室設施設備有無破損，若有應立即工程人員維修。
4、 打開門窗通風換氣。
5、 根據(jù)會議要求配合業(yè)主進行會場布置:會標、茶杯(茶杯里茶葉適量)、開水、座卡、煙灰缸等。
6、 冬、夏季關閉窗戶打開空調(diào)，冬季調(diào)到18---22度、夏季調(diào)到24---28度。
7、 茶水服務時，面帶微笑，動作輕盈，以免影響會議。摻水準備一張小方巾，隨時注意擦拭滴在桌上的水滴。
8、 根據(jù)天氣情況15分鐘左右摻一次水。
9、 若重要會議，可按業(yè)主要求，會議開始后，退出會議室，帶上大門并減少摻水次數(shù)或由參會人員自行摻水。
10、會議結(jié)束后，接待人員要先關掉所有設備后。
以客戶為關注焦點，不斷優(yōu)化物業(yè)服務模式，以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務水平，在服務中持續(xù)改進服務質(zhì)量，才能夠滿足物業(yè)服務日益提高的要求，“勿以善小而不為”提升服務的每一個可能，都要當作大事來切實落實，“勿以惡小而為之”損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理，提升服務質(zhì)量從點點滴滴做起，使每一點提升都能給業(yè)主帶來更大的方便與滿意。20xx年，我公司將嚴格按照物業(yè)管理服務提升方案執(zhí)行，以“業(yè)主的需要”就是我們的工作中心來開展服務，讓業(yè)主真正的信賴我們。
物業(yè)公司管理的方案 6
一、背景及目的
隨著城市建設的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長，為了提升物業(yè)公司員工的專業(yè)能力和服務水平，保證公司的規(guī)范化運作和良好的經(jīng)營效益，制定本物業(yè)公司培訓管理方案。
本方案旨在搭建一個系統(tǒng)、科學、可持續(xù)發(fā)展的培訓管理體系，促進員工的個人成長和業(yè)務素質(zhì)的提升，提高公司整體競爭力和市場占有率。
二、培訓需求分析
1、員工技能提升：根據(jù)不同崗位要求，針對工作技能、專業(yè)知識、操作技巧等方面進行培訓，提高員工的.業(yè)務能力。
2、業(yè)務流程和規(guī)范培訓：針對公司的業(yè)務流程和各項規(guī)范進行培訓，確保員工了解并能夠正確執(zhí)行。
3、溝通和協(xié)作能力培訓：培養(yǎng)員工的溝通技巧、團隊協(xié)作能力，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。
4、運營管理能力培養(yǎng)：培養(yǎng)員工的管理意識、決策能力和問題解決能力，提高公司整體運營效率和盈利能力。
三、培訓計劃制定
1、培訓目標設定：根據(jù)培訓需求，制定明確的培訓目標，包括知識技能的提高、溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)、管理能力的提升等。
2、培訓內(nèi)容確定：根據(jù)不同崗位的要求，擬定培訓課程和內(nèi)容，包括專業(yè)知識、技能操作、溝通培訓、團隊建設、管理培訓等。
3、培訓形式選擇：根據(jù)培訓內(nèi)容和參訓人員的實際情況，選擇合適的培訓形式，包括內(nèi)部培訓、外部培訓、線上培訓、線下培訓等。
4、培訓計劃編制：根據(jù)培訓目標、內(nèi)容和形式，制定培訓計劃，明確培訓的時間、地點、參訓人員等相關信息。
5、培訓師資準備：根據(jù)培訓內(nèi)容和要求，選擇合適的培訓師資，包括公司內(nèi)部培訓師和外部專業(yè)培訓師，確保培訓質(zhì)量。
四、培訓實施
1、培訓通知：及時通知參訓人員培訓時間、地點、內(nèi)容以及培訓形式等相關信息，提前做好培訓前的準備工作。
2、培訓材料準備：準備培訓所需的教材、PPT、案例、練習題等，確保培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性和可操作性。
3、培訓方式多樣：可以采取多種培訓方式，如講授、討論、案例分析、角色扮演、實操演練等，提高培訓效果。
4、培訓跟蹤評估：培訓結(jié)束后，對培訓效果進行跟蹤評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果對培訓計劃進行修訂和調(diào)整。
五、培訓成果評估
1、成果評估指標：制定一套科學合理的培訓成果評估指標，包括員工技能水平提升、工作表現(xiàn)改善、客戶滿意度提高等。
2、評估方法選擇：選擇合適的評估方法，如考試、實操演練、匿名問卷調(diào)查、客戶反饋等，確保評估結(jié)果的客觀性和準確性。
3、培訓成果反饋：根據(jù)評估結(jié)果，向參訓人員提供培訓成果反饋，及時給予肯定和激勵，同時針對不足之處提出改進意見和培訓建議。
4、培訓效果分析：通過對培訓成果評估結(jié)果的分析，總結(jié)培訓的優(yōu)點和不足，為下一階段的培訓計劃和措施提供決策依據(jù)。
六、持續(xù)改進機制
1、培訓需求調(diào)研：定期開展員工培訓需求調(diào)研，了解員工的實際需求和培訓反饋，作為調(diào)整培訓計劃的依據(jù)。
2、培訓計劃修訂：根據(jù)培訓需求調(diào)研結(jié)果，及時修訂和調(diào)整培訓計劃，確保培訓內(nèi)容的針對性和有效性。
3、師資隊伍建設：加強對培訓師資的培訓和管理，提高培訓師的專業(yè)素質(zhì)和培訓能力，不斷提升培訓質(zhì)量。
4、培訓資源開發(fā)：積極開發(fā)和引進內(nèi)外部的培訓資源，定期更新培訓內(nèi)容和教材，提高培訓的實效性和前瞻性。
5、培訓成果評估：定期進行培訓成果評估，分析評估結(jié)果，不斷改進培訓管理模式和培訓措施，不斷提升培訓效果。
七、總結(jié)
本物業(yè)公司培訓管理方案通過合理的需求分析、培訓計劃制定、培訓實施、成果評估和持續(xù)改進機制的設計和實施，可以為物業(yè)公司提供一個科學、有效的培訓管理體系，不僅幫助提升員工的專業(yè)能力和服務水平，也有助于提高公司的整體競爭力和市場占有率。
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