收銀的實習(xí)報告（精選14篇）

　　時間過得真快，一段時間的實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，想必你學(xué)習(xí)了很多新方法，這時候最關(guān)鍵的一步就是寫實習(xí)報告了。但很多人說起寫實習(xí)報告都是毫無頭緒吧！下面是小編整理的收銀的實習(xí)報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　收銀的實習(xí)報告 1

　　光陰如梭，大學(xué)生活即將結(jié)束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實習(xí)則是我們高中生涯的最后一門實踐課程，在此期間，我們每個人都迫切希望能夠通過個人的親身實踐來檢驗一下自己在高中生涯中所學(xué)知識的實際應(yīng)用的針對性和相應(yīng)掌握的程度如何。20xx年1月17日，我來到xx店，開始了我的實習(xí)生活。

　　一、實習(xí)單位及崗位介紹：

　　xx店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂、休閑等多方面的購物體驗。我擔(dān)任的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過了部門的調(diào)動，但對于收銀這一職位我還是做到了從無差錯，認真負責(zé)并且有始有終。我覺得收銀員這個崗位有著一定的重要性和危險性但同時也是一門技術(shù)活。

　　二、實習(xí)內(nèi)容及過程：

　　為了能將所學(xué)知識與實踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來，在由學(xué)生變成工作者的轉(zhuǎn)型期，承前啟后是實習(xí)所要把握的必要環(huán)節(jié)，虛以好學(xué)方自強。對于開始的適應(yīng)階段，每位同學(xué)對自己對他人和對工作都必須做好一定的主觀和客觀的認識及評價。

　　我所負責(zé)的主要是收銀工作，是對所有來銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個月的實習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識與相關(guān)工作有機融合在了一起。所以總的來說，這幾個月不僅是一種收獲，也算是出身社會后的一種成長和磨練。轉(zhuǎn)眼間我們的`實習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫實習(xí)報告時，回頭看看這些日子的工作日志和個人總結(jié)，感覺不是莫須有的空虛，而是實實在在的充實。

　　1、工作能力。

　　在實習(xí)期間，我認真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動態(tài)有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能主動地向老員工請教，借鑒其經(jīng)驗，取其長補己短，雖是初入社會，卻很快地適應(yīng)了這種實習(xí)工作。一段時間后的單位反饋情況表明，我們的學(xué)生基本上都具有較強的工作適應(yīng)能力，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實習(xí)單位的一致好評，我覺得很開心，我知道，這不僅是個人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀，因為我們都是開元商貿(mào)職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)出來的好學(xué)生。

　　雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專業(yè)，但通過在校期間學(xué)的其他方面的知識（如中級營業(yè)員、電子商務(wù)師等），讓我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點要感謝學(xué)校給我們提供pos機房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機會。正是有了之前那些知識作為如今實習(xí)的平臺，我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，也為如今的工作打下了一定的基礎(chǔ)。

　　實習(xí)期間，作為一名實習(xí)生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了許多其他方面的實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻。

　　2、實習(xí)方式。

　　進入實習(xí)崗位，實習(xí)單位考慮到我們都是實習(xí)生等因素，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進行培訓(xùn)，通過必要的工作前培訓(xùn)來提高日后所需工作的相應(yīng)技能。在工作中，我們實習(xí)生們都能夠嚴以自律，遵守實習(xí)單位的規(guī)章制度，按時上下班，認認真真完成實習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個人的工作技能，努力加強實踐知識，力求在實習(xí)單位做出自己更大的貢獻。我們實習(xí)生虛心好學(xué)的工作態(tài)度，自奮自律的工作原則均受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)師傅良好的評價。

　　3、實習(xí)收獲。

　　服務(wù)知識和技術(shù)在實踐中有了很大提高，理論知識與實踐能力均已熟練掌握；提高了與人交往方面語言溝通表達能力，學(xué)會不少做人方面的道理；汲取了一定的工作經(jīng)驗，為以后再就業(yè)和個人能力再提升打下了堅實的基礎(chǔ)，就順利畢業(yè)做好了充分的準備。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。

　　在實習(xí)期間，對于在崗實習(xí)生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同時間、不同周期進行了追蹤查看，及時了解實習(xí)生的最新近況和最新動態(tài)，對大多數(shù)適應(yīng)力強的學(xué)生給予了肯定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實習(xí)生進行了引導(dǎo)工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實習(xí)學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進作用。普遍得到了實習(xí)單位的首肯。

　　三、實習(xí)總結(jié)及體會：

　　想起剛做實習(xí)收銀員時，面對問題總是手忙腳亂，現(xiàn)在卻已漸漸熟悉并獨立完成公司所交任務(wù)，感覺真是一種收獲、一種個人能力的提升。但我明白，實際操作其實遠遠要比理論知識復(fù)雜的多。所以必須經(jīng)常加強理論知識學(xué)習(xí)，增加實踐能力和認知度。時時嚴格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識更多，將所學(xué)理論與實踐有機結(jié)合，從而進一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力，以便在日后的工作中能夠達到得心應(yīng)手。

　　我們的實習(xí)生活很快就要結(jié)束，實習(xí)時間雖然很短，卻學(xué)到了不少課本沒有的知識和技能。我相信，憑著自己在學(xué)校期間所掌握的知識和自己以后不斷的努力，一定會做好并且做的更好。不管以后將會從事何種方面的工作，對我而言這段實習(xí)生活都永遠是我成長歷程的一個轉(zhuǎn)折點，也是我從一個即將畢業(yè)的學(xué)生向“工作者”邁出的新起點。

　　收銀的實習(xí)報告 2

　　時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生了，為了鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現(xiàn)實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題，看清一些社會現(xiàn)象，在社會大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，檢驗知識，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責(zé)任感。更重要的是把在高等學(xué)校學(xué)到的理論知識落實到實踐中去。鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運用于實踐當(dāng)中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。所以我便到社會崗位去實踐鍛煉。

　　我所實習(xí)的的單位是東方商廈楊浦店，上海東方商廈楊浦店是百聯(lián)集團百貨事業(yè)部旗下，都市型百貨板塊中的綜合性連鎖百貨商店。位于五角場的中心位置，營業(yè)總面積6000平方米。它于20xx年初剛剛加入東方商廈，成為新興的五角場商業(yè)區(qū)的一朵東方之花。

　　商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場學(xué)習(xí)收銀。

　　收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收取、歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)負責(zé)的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關(guān)、財務(wù)部培訓(xùn)、財務(wù)部檢查。正式收銀員的培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。

　　收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、企業(yè)規(guī)章制度；

　　2、收銀員崗位職責(zé)；

　　3、收銀員工作流程；

　　4、識別假幣的各種方法；

　　5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；

　　6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作；

　　7、安全手冊及滅火器的使用；

　　8、pos系統(tǒng)基本原理，維護要點；

　　9、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。

　　收銀員工作流程

　　一、開業(yè)前的準備工作：

　　1、與財務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出，由會計人員復(fù)核。

　　2、到本單位會計室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。

　　3、檢查收銀機是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應(yīng)及時到財務(wù)室領(lǐng)取。

　　4、檢查收銀機是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　5、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。

　　二、進入工作狀態(tài)：

　　1、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)貨號同時打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對。

　　2、按結(jié)帳單合計金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

　　3、顧客要求開發(fā)票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結(jié)帳單合計金額輸入餐費金額，打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退貨、換貨、折扣等必須經(jīng)區(qū)域主管以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。

　　三、向會計室交款：

　　1、收銀員向會計室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進行核對（注意清點現(xiàn)金時應(yīng)扣除備用金）。

　　2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會計室。

　　3、收銀員將票、款交到會計室，由會計分類進行核對，核對相符后由會計在“收款登記簿”上登記相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方確認后由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。

　　4、晚上結(jié)業(yè)后，需將錢款、備用金、票據(jù)交存到財務(wù)指定的保險柜中，將保險柜鎖好，以備第二天財務(wù)人員進行核對。

　　四、親身工作經(jīng)歷

　　收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務(wù)室兌換零錢。

　　剛開始的幾天里，領(lǐng)導(dǎo)沒有讓我獨自操作，而是讓我自己熟悉下環(huán)境，了解商場各層樓面的經(jīng)營布局，了解商品信息、收銀制度、財務(wù)制度以及商場各項規(guī)定。之后是為了做好收銀做各種準備——先是給我安排經(jīng)驗豐富師傅的師傅做理論知識的培訓(xùn)，作為一名合格的收銀員最基礎(chǔ)的技能就是點鈔，點鈔越多速度越快，才能獨自應(yīng)付商場在旺季顧客付款排隊的情況。還有一點最重要的就是識別假鈔，營業(yè)款是商業(yè)單位單位主要的收入，一但出了問題，是收銀員本人承擔(dān)損失。另外存放營業(yè)款的抽屜在無顧客付款的情況下應(yīng)該關(guān)閉，現(xiàn)金不得外露，有事離開收銀臺時應(yīng)該將抽屜鎖好，鑰匙妥善保管，千萬遺失不得！還介紹了ok卡消費和銀行卡消費注意事項，需要重點指出的是持外幣卡消費的顧客來付款時必須注意識別是否是偽造卡，如果遇到偽造卡處理與假鈔一樣禮貌回絕，多次出現(xiàn)持偽造卡前來付款的，應(yīng)即使上報有關(guān)部門。

　　經(jīng)過基本的培訓(xùn)考核，我可以進入收銀臺開始收銀工作了，但是領(lǐng)導(dǎo)還是很不放心，畢竟從來沒接觸過這個特殊的工作，我就在師傅的收銀臺里做了兩天，在旁邊觀看師傅操作，有什么不明白的地方及時提出解決，以免在之后獨立操作時遇到解決不了的問題不知所措。在觀看的'同時做好記錄工作，這有利與減少差錯，同時也為了聯(lián)系相關(guān)課程材料做數(shù)字依據(jù)。

　　第二天我就進入收銀臺開始了獨立操作，面對那么多支付方式和電子支付儀器，心里還是比較緊張的。百貨商場和超市不太一樣，商品貨號都是另改編之后手工輸入，一般情況下不會有長距離排隊情況，但是輸入貨號和單價占整個收銀過程的四分之三。因為是第一次從事這個工作，所以一切都是按商廈對收銀員的要求來，有顧客前來付款，必須做到“雙聲”，“雙托”，“雙聲”即“歡迎光臨”，“歡迎下次光臨”；“雙托”就是找零或者銀行卡及其他票據(jù)要雙手遞送給顧客，還好那天正好是星期一，客流量不是很大，我利用閑暇時間認真做好各項支付方式的整理統(tǒng)計工作。下午，主管又過來跟我講了些在工作中應(yīng)該注意的一些事項，主要是有顧客或營業(yè)員陪同顧客前來退貨的，紅字單上必須有區(qū)域主管以上負責(zé)人簽名認可，不然不能退；退貨一般與購買是與購買時支付方式相同，即現(xiàn)金退現(xiàn)金，信用卡退原卡內(nèi)，無法退進原卡內(nèi)應(yīng)由負責(zé)人寫明原因；折扣在五折以下的商品必須經(jīng)核價后才能上架，顧客付款時收銀員應(yīng)當(dāng)復(fù)核。這些都涉及商廈的利益，聽了之后不敢絲毫怠慢！

　　五、工作感言

　　從一天中支付方式的百分比可見，銀聯(lián)卡已經(jīng)代替了現(xiàn)金成為一般消費群體的主要支付方式，它不占體積，攜帶方便，而且有密碼保護，取代了買高價商品攜帶大量現(xiàn)金的后顧之憂。特別信用卡的出現(xiàn)，更帶動了年輕人“先消費，后還錢”的超前消費形勢。我之前個人也在銀行信用卡推廣人員處申請了一張

　　信用卡，然而我后來得知刷卡消費對商戶來說又有一筆額外成本支出，就是手續(xù)費。消費者花等額的錢買東西，而商戶卻拿不到全額的貨款；而銀行界給消費者提供方便的同時，自己也要求生存。我覺得這是個值得整個零售業(yè)和銀行業(yè)研究的問題。

　　在經(jīng)過了一系列的實踐操作后，我漸漸熟悉了自己的工作流程，也對自己的這份工作有了更深的理解，與同事們之間的相處也越來越融洽。而我也在前不久轉(zhuǎn)為了一名正式員工，從而讓我更有信心在自己的工作崗位上，發(fā)揮的更加出色。

　　收銀的實習(xí)報告 3

　　前言

　　這次為期3周的收銀與理貨實習(xí)帶我們走向社會，也讓我們第一次成為社會的一分子，我們的職務(wù)不在是學(xué)生，而是一名員工。通過這次實習(xí)，我們了解了收銀的過程以及作為一名合格的收銀員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，基本職責(zé).也了解一個連鎖企業(yè)的營運與管理所要求的具備的精神面貌。重要的是，我們學(xué)會了書本上學(xué)不到的社會實踐知識，深刻的體會到工作的艱苦，體會工作的難處，學(xué)會處理顧客的疑問，在實習(xí)的過程中，我們最重要的是學(xué)會了如何與顧客，與員工溝通交流。

　　1：實習(xí)目的

　　收銀與理貨實習(xí)作是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實踐性教學(xué)的重要組成部分，具有很強的實踐性和實用性，同時培養(yǎng)我們的實踐能力，在實習(xí)中獲得體驗，在體驗中學(xué)習(xí)進步，收銀與理貨是連鎖經(jīng)營人員必須要掌握的職業(yè)技能，這是最基礎(chǔ)，也是最重要的，同時要求又很嚴格的一項工作。

　　實習(xí)中，要求我們將課堂上的知識綜合運用到實際的操作中，將書本內(nèi)的知識與崗位相結(jié)合，相對比，總結(jié)他們的異同，然后靈活的運用。這樣，既鞏固了課堂所學(xué)的理論知識，又增強了解決實際問題的能力。進一步提高我們實際動手操作能力，真正的做到了理論知識與實踐業(yè)務(wù)相結(jié)合。為以后參加工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　2：實習(xí)內(nèi)容

　　這次實習(xí)我們采取校內(nèi)外相結(jié)合的方法，首先，我們先進行了校內(nèi)的理論實習(xí)，老師給我們講解了收銀理貨的方法流程，需要注意的事項，理貨員應(yīng)具備的商品知識，及理貨的標價補貨，變價，商品成列等知識。

　　其次，因為收銀要與錢接觸，所以點鈔和識別真假幣就成了關(guān)鍵，老師給我們介紹了幾種識別假幣的方法，有我們平時見過的，也有新的方法，讓我們收獲很大。在多媒體教室，老師通過視頻向我們展示了快速點鈔的方法，還拿來了點鈔專用紙幣發(fā)給我們讓我們練習(xí)，由于初次接觸，所以同學(xué)們的方法都很不正規(guī)而且速度上也很慢，我們邊看視頻邊學(xué)習(xí)，個個都很帶勁的練習(xí)著，最后，分小組比賽，分為4個小組，比比最終哪組又快又準確動作又標準，同學(xué)們也踴躍參加這個活動。

　　理論實習(xí)結(jié)束后，我們進入了實踐環(huán)節(jié)，在老師的帶領(lǐng)下，我們來到了大潤發(fā)超市，先是主管向我們介紹了整體情況，講解了注意事項，并給我們發(fā)了工作穿的紅馬甲以及胸卡，就這樣，我們的實踐生活開始了。

　　在收銀課長的帶領(lǐng)下，我們走向了實習(xí)崗位，我們首先接觸的就是商品的裝袋管理，本以為這是一項簡單又學(xué)不到任何東西的工作，可是接觸后發(fā)現(xiàn)并不是這樣。首先，并不是把所有的商品都放入袋中就叫裝袋，必須有規(guī)律有原則的放入，避免商品的破損，在師傅的指導(dǎo)下，我知道了裝袋的基本方法：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.還有重要的一點就是在顧客購買東西很多的情況下，一定要詢問顧客要不要分類，某種東西是否要放進去，有的顧客是很講究的，吃的和用的要分開來放，蚊香肥皂等不與吃的放到一起，怕竄味，但有的也不介意這些，所以，為了讓顧客滿意，一定要問清楚再操作。之前，裝袋裝車這些本是顧客來完成的，現(xiàn)在，主動幫她們做好這些，她們都很滿意，走時還不忘說聲謝謝。

　　在裝袋的過程中，細心也是必要的，有時顧客買的東西多了，一些小的商品就極容易被漏下，有一次，所有的商品都裝完后，顧客拎著就要離開，我突然發(fā)現(xiàn)一塊口香糖被壓在袋子下面而沒有裝進去，還好及時發(fā)現(xiàn)。

　　在實習(xí)過程中，由于收銀員都很忙，所以并沒有教我們收銀機的使用，但是，她不教，我們可以學(xué)，仔細觀察她接待顧客來時到走時的流程，觀察從頭到尾收銀機的操作，大概也明白了一些。收銀員的行為舉止代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)與對顧客的服務(wù)態(tài)度很重要，幾天下來，我們也換了好幾個師傅，對但同一個崗位每個人的能力與服務(wù)質(zhì)量還是有很大的差距的。有的掃碼很快，條碼全部朝上，一次性就掃了一遍，而有的，將商品拿在手里逐個掃描，浪費了很多時間，這就大大降低了收銀的效率。課長特意交待了讓我們監(jiān)督員工的禮貌用語是否用了，用的是否標準，經(jīng)過觀察有的員工嚴格按照制度執(zhí)行，待顧客很有耐心，對待顧客的疑問要求都耐心解答，但有一名員工，態(tài)度很差，操著一口家鄉(xiāng)發(fā)言和顧客交流，雖然我聽不懂，但可以聽出她的不耐煩，有一個顧客報了會員卡號，在觀察她的操作時發(fā)現(xiàn)她輸?shù)奶柎a和顧客報的不相符，然后自然這個號不存在會員，她說了句“沒這號”，然后輸入99999949直接掃起了條碼，顧客說怎么會沒有呢，有沒有輸錯啊，她不耐煩的說“自己去服務(wù)臺查”。顧客很無奈的`抱怨了幾句拎著東西就走了。還有一個顧客由于沒有會員卡，當(dāng)她掃到會員商品的時候，直接就放到了旁邊，不向顧客解釋，也不建議顧客向其他人借用一下卡。她就是那么自我的在工作，完全不顧及顧客的感受，禮貌用語也不是標準的“您好，請出示會員卡”，而是“有會員卡么”從她身上，我認識到并不是所有的收銀員都叫收銀員，并不是每個收銀員都是合格的收銀員。

　　經(jīng)過幾天的實習(xí)，一個現(xiàn)象引起了我的注意，就是書刊要在3樓結(jié)賬，2樓結(jié)不了，有百分之九十五的顧客都把書帶到了2樓，聽到收銀員說要在3樓結(jié)賬的時候，有的是抱怨的說不要了，有的表示很遺憾，最后也選擇了放棄，在我遇到的顧客中，沒有一人返回3樓去結(jié)賬，可憐的書籍就成了孤兒。甚至有的小孩是哭著被爸媽帶著離開的，就因為他們喜愛的兒童畫冊買不了。沒到晚上，服務(wù)臺工作人員收孤兒產(chǎn)品時，書籍占很大的比例。難道她們只負責(zé)將書籍收回去，就不考慮書籍為何有那么多被丟棄么，就不想辦法減少它的丟棄率么，準確的說，不是顧客丟棄了它們，而是大潤發(fā)丟棄了它們，顧客也有被丟棄的感覺，在那挑選了半天選中了自己喜愛的書籍，結(jié)果被告訴“對不起，書籍在2樓不結(jié)賬，要去3樓服裝區(qū)結(jié)”。誰聽到不是一肚子的火啊。我就想了，難道3樓沒有對顧客提示要在此結(jié)賬么，負責(zé)人員都哪去了啊，有一天空閑時，我到了3樓書籍區(qū)，看了半天終于在最右側(cè)發(fā)現(xiàn)了一個綠色的牌子，上面提示顧客在服裝區(qū)結(jié)賬，但牌子并不是很醒目，顧客很難看到，所以還是會向往常一樣把它們帶到2樓。對于這種情況，由于是剛開始實施3樓結(jié)賬，他們應(yīng)該做個醒目的提示牌，另外，書籍區(qū)的負責(zé)人導(dǎo)購員，在顧客選好書籍準備離開的時候可以前去告訴他們?nèi)ツ睦锝Y(jié)賬，這樣也不至于造成書“被淘汰”的命運了。

　　在顧客不多的情況下，課長安排我們?nèi)ゴ驋邫C臺，所有的地方，無論是里面還是外面，都要擦的干干凈凈，底下周圍的一圈由于車碰腳踢會變得很臟，我們就用牙刷，擠點牙膏將污漬擦掉，然后用抹布清洗。由此得出，衛(wèi)生對于一個門店一個賣場也有著很重要的作用。

　　在實習(xí)的過程中，理貨也是實習(xí)內(nèi)容之一，理貨也是很有學(xué)問的，商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷類商品、暢銷商品、毛利率高低等特性，采取合理有效的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進行陳列；遵照零售店鋪倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序，有秩序地進行領(lǐng)貨工作。作為理貨員還要對新商品的擴銷問題有敏感的認識；市場流行商品和時令商品。對于折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品、搞好市場調(diào)查、掌握消費者需求等這些問題，要及時上報主管，制定新產(chǎn)品購銷計劃。對于顧客丟棄的商品要能準確快速的將他們放回原位等一系列工作，這對于我們來說，不是短時間內(nèi)就可以學(xué)好做好的，要在不斷的實踐中慢慢的總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，慢慢的掌握技巧，從而勝任這份工作，我們?nèi)砸�繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)，不懂就問，全面的培養(yǎng)自己的能力，正確的掌握商品陳列與整理的技巧。

　　3：實習(xí)總結(jié)

　　為期三周的實習(xí)結(jié)束了，使我們收獲了很多，以前在學(xué)校，總是感覺生活很無趣，很羨慕外面的世界，認為外面的世界很精彩，現(xiàn)在，真正的走向社會，真正的接觸到工作，卻發(fā)現(xiàn)學(xué)校的生活很安逸，很舒服，仿佛活在沒有壓力的環(huán)境中。

　　在工作的過程中，我們真正體會到初入社會的不容易，在那里，仿佛任何人都是我們的上司，都可以吩咐我們，最不能忍受的是她們有些人對待我們的態(tài)度，我們就是最低級的被壓迫者，但這些，我們都忍了，因為社會就是這樣，我們必須去適應(yīng)，或許她們會成為我們進步的動力，成為我們改正自我的標準。

　　這次實習(xí)也讓我學(xué)會了細心，實習(xí)中遇到的一件事情讓我深思，我所跟的那名員工結(jié)賬時，顧客購物車中將一件商品藏在車中用衣服蓋住，結(jié)果出門時被攔下了，核對小票找到負責(zé)人，她的薪水就要被扣掉了，這位善良的姐姐也為此一直悶悶不樂，為了安慰她我說“姐姐，你想想我們就不會不開心了，我們都是免費的呢”，她說“我們不一樣，你們沒有壓力，只是為了體驗生活，為了收獲經(jīng)驗，而我們，是靠這個生活，靠這個養(yǎng)家”。是啊，我們生活在學(xué)校這片純潔的地方，不會有什么爾虞我詐，但到了社會上就不一樣了，世界之大，無奇不有，什么樣的人都會遇到，所以，我們必須細心，必須學(xué)會與各種人的交流方法與技巧。所以，我們要深入社會，了解社會，并更好的生活在這個社會中。

　　實習(xí)剛開始時，真的很不適應(yīng)，站6個小時對于我們這些天天坐教室的人來說很是個挑戰(zhàn)，但是，我們都努力克服了，因為，要想活的精彩，就必須去適應(yīng)環(huán)境，而不是環(huán)境適應(yīng)你。相信這次實習(xí)會為我們將來走向社會上了一堂很實際，很深刻的課。也為下學(xué)期的實習(xí)提供了經(jīng)驗與基礎(chǔ)。

　　收銀的實習(xí)報告 4

　　收銀員是商場、超市等零售業(yè)門店中非常重要的崗位之一。對于一位初學(xué)者而言，實習(xí)期是重要的學(xué)習(xí)機會，也是實踐操作的機會。本文將圍繞收銀員實習(xí)報告展開，深入述說自己收銀員實習(xí)的體驗。

　　一、崗位介紹

　　收銀員是零售業(yè)門店最末一道工序，負責(zé)商品交易結(jié)算和現(xiàn)金管理工作。業(yè)務(wù)范圍涉及銷售商品的價格、折扣、優(yōu)惠、優(yōu)惠券、簽單、退換貨等，需要掌握一定的口算和操作技能，同時還要兼顧點對點交流與面對群眾的服務(wù)意識。崗位要求熟悉門店所出售的商品和價格，耐心地為顧客提供咨詢和幫助，維護門店形象和常客服務(wù)體驗。業(yè)務(wù)場景復(fù)雜多變，對于收銀員的硬件需求相對較高。

　　二、實習(xí)收獲

　　1.掌握臺賬錄入技能

　　實習(xí)初期，我被分配到一個較小的柜臺，需要操作單款交易單，掌握錄入臺賬的相關(guān)技能。需注意價格、數(shù)量、優(yōu)惠、折扣等細節(jié)，同時還要熟練掌握數(shù)據(jù)打印、存檔和查看相關(guān)信息等技能。通過多次實際操作，我逐漸掌握了臺賬錄入技能，更加嫻熟的掌握了相關(guān)硬件。

　　2.溝通協(xié)調(diào)能力有所提升

　　在我實習(xí)的過程中，時不時會有奇怪的狀況出現(xiàn)。有客人不知道怎么操作自查設(shè)備，也有略顯霸道的客人越軌挑剔服務(wù)。在這些情況下，需要有很強的耐心、智慧和靈活性應(yīng)對問題。在這樣的任務(wù)中，漸漸培養(yǎng)了掌握溝通協(xié)調(diào)技能的重要性，學(xué)習(xí)如何根據(jù)不同的情況選擇不同的奉承語言，如何語氣平衡、客氣互動等內(nèi)容，在實際操作中多次積累。

　　3.多維度學(xué)習(xí)

　　收銀員的工作內(nèi)容與門店的實際經(jīng)營狀況息息相關(guān)，這是我實習(xí)期間受益頗豐的地方。在稀疏的閑余中，我開始積極向其他部門業(yè)務(wù)人員請教，了解到了銷售、囤貨、退換貨、價格管理等方面的知識，對于門店管理及零售業(yè)經(jīng)驗有了更加全面的認識。同時，除了熟練掌握收銀員的核心操作技能外，我還掌握了行業(yè)中的許多其他實踐經(jīng)驗，如組織力、時間管理等，這些也使我收獲很大。

　　三、思考與感悟

　　1.工作壓力

　　實習(xí)期間，我深刻認識到了工作的壓力和伏筆，這迫使我更加專注于操作細節(jié)和業(yè)務(wù)流程，迅速掌握各種技能，保證服務(wù)質(zhì)量。同時，我也意識到了在人際關(guān)系上，格外注意溝通以及細微問題的控制，可以提升客戶以及同事的協(xié)作狀況。

　　2.口才與內(nèi)心素質(zhì)

　　收銀員是一份內(nèi)向有效的職業(yè)，熟練掌握外向或說話技巧在提升服務(wù)質(zhì)量上起到很大的.作用。同時，日常訓(xùn)練和鍛煉也能加強本身的內(nèi)心素質(zhì)，如耐心、忍辱、學(xué)識、交流等方面，可以全身心地參與收銀員工作中。

　　四、總結(jié)

　　作為一名初學(xué)者在實習(xí)期間，我通過多次實踐操作和溝通交流，不但熟練掌握了收銀員的核心技能，還學(xué)習(xí)了許多相關(guān)知識和實踐經(jīng)驗，形成了特有的服務(wù)意識。此外，我還意識到自己所需要提高的硬、軟件技能和開發(fā)可見性。這些經(jīng)驗和感悟讓我深刻認識到了自己的潛力和目標，為自己未來的職業(yè)路程打下了良好的基礎(chǔ)。

　　收銀的實習(xí)報告 5

　　超市收銀員是超市管理中基礎(chǔ)性的工作崗位之一，其工作內(nèi)容包括物品掃描、價格統(tǒng)計、接受付款等。作為一個實習(xí)生，我走進了這個行業(yè)，參與實際工作后對收銀員這一職業(yè)有了更深刻的認識，并在其中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。

　　一、實習(xí)前的準備

　　在實習(xí)之前，我通過閱讀相關(guān)資料，了解了收銀員的工作內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定，并進行了對應(yīng)的知識培訓(xùn)。同時我還準備了搭配好的工作服裝，梳理好了自己的形象，為了顧客更好的體驗，我還學(xué)習(xí)了一些服務(wù)技巧和口語表達方法。

　　二、實習(xí)的具體工作

　　在實習(xí)期間，我接受了收銀員的帶教，并負責(zé)了部分的現(xiàn)金收款工作。在工作時，我發(fā)現(xiàn)收銀工作和價格統(tǒng)計的精準度是非常重要的，錯誤的'數(shù)字可能導(dǎo)致計算錯誤和客戶投訴。因此，在接受消費者的支付時，我仔細檢查每個消費者要求的商品和支付金額，并努力減少錯誤率。

　　與此同時，我也學(xué)習(xí)了如何在一條長長的排隊線中協(xié)調(diào)顧客們急于離開，降低他們的等待時間。收銀員需要盡可能地快速而準確地工作，以便在繁忙時段為顧客提供最佳服務(wù)。因此，我時刻繃緊神經(jīng)，保持快速而穩(wěn)定，以完成更多的工作。

　　三、實習(xí)中的成果

　　在我實習(xí)期間，我成功的完成了所有托管給我工作任務(wù)，并取得了一定的成績。這其中包括了：良好的口語表達技巧、快速而準確的支付操作，以及協(xié)調(diào)顧客等待的能力。這些經(jīng)驗和成功為我的職業(yè)發(fā)展帶來了重要的啟示。收銀員這一職業(yè)對于計算能力和服務(wù)意識的要求提高了我的業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)。

　　四、實習(xí)中的不足

　　然而，在實習(xí)期間，我也獲得了許多教訓(xùn)。例如，我發(fā)現(xiàn)處理滯后支付、退款等復(fù)雜問題需要更多的耐心、細致以及使用相關(guān)系統(tǒng)的技能。在這樣的情況下，我需要更多的練習(xí)和學(xué)習(xí)，以應(yīng)對更為困難的服務(wù)情況。

　　另外，個人能力的提高也需要更多的學(xué)習(xí)。尤其是在行業(yè)方面的知識和相關(guān)規(guī)定方面，這需要我更多的努力和學(xué)習(xí)。

　　五、實習(xí)結(jié)束的總結(jié)

　　通過與專業(yè)收銀員的交流與學(xué)習(xí)，我深刻的感受到收銀員這一工作的非凡艱辛。在快速計算和傳達之間，我們不斷學(xué)習(xí)考慮潛在風(fēng)險，提升客戶服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)顧客，我必須進一步提高自身能力，擁有更為深入的業(yè)務(wù)把握和扎實的技能實施，才能更好的為自己職業(yè)發(fā)展提供動力和創(chuàng)新。

　　在入行之初，我對這個職業(yè)仍存在很多的試金性和困惑。但是，在實習(xí)的過程中我越來越喜歡這個職業(yè)，深深的愛上了這個行業(yè)，并認識到了這個職業(yè)的重要性和艱辛的同時，也對職業(yè)規(guī)劃有了更為深入的理解和認識。我深信我可以在這個職業(yè)領(lǐng)域得到更加豐富的人生體驗和機遇。

　　收銀的實習(xí)報告 6

　　一、實習(xí)目的

　　完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來到xx開始我的實習(xí)生涯，也是我的第一份工作，這段實習(xí)歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：

　　1、通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

　　2、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

　　3、本次實習(xí)對我完成實習(xí)報告起到很重要的作用。

　　二、公司概況

　　xx商場作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時也是世界500強企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是最大的超級零售企業(yè)，是個名副其實的零售巨無霸，xx商場最早是由臺灣頂新國際集團于1997年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌，xx年7月和xx年12月，英國最大，排名全球第三的零售商—tesco先后分兩次共計購入xx90%的股份，取得對xx的絕對控股地位。隨后將xx改名為xx商常tesco中國區(qū)被分為華北、東北、華南等四個大區(qū)，分別在北京、沈陽、上海、廣州設(shè)立4個分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實習(xí)生的身份進入xx華東安徽營運區(qū)的第一個店工作，通常我們稱之為xx商場合肥濉溪店。

　　三、實習(xí)內(nèi)容

　　（一）收銀第一次走進xx濉溪店，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。

　　在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀課的實習(xí)生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘xx店去參加為期20多天的培訓(xùn)，首先是一個禮拜的理論培訓(xùn)……接著就是跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，當(dāng)小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺得我當(dāng)時的激動地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長了很多應(yīng)變的經(jīng)驗，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開始自己上機，獨立應(yīng)付很多事情�；厝ズ缶烷_始了我的為期三個月的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業(yè)。非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會出錯，這是收銀所最擔(dān)心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機前準備、上機和下機后的動作。上機前要填寫借零單，向內(nèi)勤領(lǐng)好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西，當(dāng)然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時用的環(huán)保袋。上機時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當(dāng)然要伴隨著禮貌用語、微笑服務(wù)以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區(qū)別于內(nèi)勤和收銀員的另一個崗位，負責(zé)處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問題，什么事情都跑的那種。下機后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營業(yè)額和現(xiàn)金明細表、卡單、廠商優(yōu)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進入系統(tǒng)核對，當(dāng)然每天最激動的時候就是現(xiàn)在了，最喜歡聽到的話就是：“xx，可以走了”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。這樣一天下來，收銀的工作就算結(jié)束了。

　　這三個多月的收銀生涯讓我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔(dān)風(fēng)險的同時還得受顧客的氣！

　　比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個單獨結(jié)帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。

　　通過這三個多月的實習(xí)，我意識到了學(xué)校與社會的不同，學(xué)校里有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子！

　　可能別的同學(xué)會很感激那個讓她們實習(xí)過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時光。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度！許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。

　　曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易1而且就算有機會培訓(xùn)她們，她們肯學(xué)嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨！我想現(xiàn)實就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些能力的'人都遠走高飛了，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量？正因為清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發(fā)展，來個適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會有什么發(fā)展前景。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時候，我清楚的看到了許多人為多拿一個塑料兜算計打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳，為選一件廉價商品而節(jié)衣縮食，反復(fù)挑眩那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。

　　可悲又無奈的社會現(xiàn)實。其實有很多人都會像我這么想，只是誰也無力去改變什么。也許一個好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰叫我們中華民族是個泱泱大國呢！我能做的只有改變自我，我想我不會去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境，就唯有離開。主管曾經(jīng)和我說：“你只有兩種選擇，要么適應(yīng)，要么離開1我想我會選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時一個接一個的替身，無窮無經(jīng)…

　�。ǘ�）總機三月初，我被調(diào)到服務(wù)科擔(dān)任總機一職，總機的工作非常的繁瑣，由于突發(fā)事件很多，所以工作很難系統(tǒng)化和量化，這給初出校門的我學(xué)習(xí)帶來了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話數(shù)據(jù)，突發(fā)事件，緊急情況等有很多都是無法預(yù)料的，并且我只跟了一個班就讓我自己獨立上班了，很激動也很害怕，第一次對著麥克風(fēng)播音很是激動啊，還好沒有出什么意外�？倷C的工作主要包括以下幾大塊：

　　第一、作為服務(wù)科，要保持電話暢通，接聽所有的內(nèi)外線電話，熟記各分機的號碼，提供相關(guān)的資料給部門或者顧客，過濾電話，簡單的問題自己回答，簡單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過濾下來分給各個部門處理后在回訪。重大客訴的話要立刻處理，

　　第二、促銷廣播，經(jīng)部門和本部經(jīng)理同意過后可以在一定時間段廣播的促銷活動。如每天的定時生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節(jié)日活動廣播等。

　　第三、標準廣播用語：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導(dǎo)提起精神為顧客服務(wù)之類的；還有就是向顧客的友情提醒，宣導(dǎo)之累的，比如禁止吸煙、小心扒手阿收銀疏導(dǎo)啊之類的，當(dāng)然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。

　　第四、音樂廣播：注意賣場各個的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔(dān)心歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負責(zé)轉(zhuǎn)達到各個部門。

　　第五、作為來訪處，負責(zé)接待來訪的人，并且轉(zhuǎn)達到各個部門來接待。負責(zé)登記部門對講機的領(lǐng)用，鑰匙開倉的登記，托運單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個人自備用的標簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：

　　①良好的溝通能力

　�、诳焖賾�(yīng)變能力

　�、蹖W(xué)會了傾聽

　�、苋�方位的了解了超市這種機構(gòu)

　�、菔煜じ鞣N對客服務(wù)流程

　�、奘煜こ�市各部門職能

　�、邎F隊協(xié)作

　�、嘧粤⑴c適應(yīng)力

　　四、實習(xí)收獲與體會

　�。ㄒ唬┦斋@

　　1、服務(wù)意識的提高

　　對于超市等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。

　�、贂r刻保持微笑，標準禮貌用語。②耐心、細心、熱心地為顧客服務(wù)。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

　　2、服務(wù)水平的提高

　　經(jīng)過半年的超市實習(xí)，使我們對超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言，言無不頸的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳……

　　3、人際溝通

　　溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

　�。�1）與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，因為超市業(yè)經(jīng)驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經(jīng)驗很重要。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會為自己的命令負責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實習(xí)的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽

　�。�3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質(zhì)的飛躍。

　　（二）體會

　�、僖欢ㄒ�加強員工的團體意識，讓員工以身為xx的人為榮，畢竟不排除員工監(jiān)守自盜的可能。

　�、谝欢ㄒ�提高員工的服務(wù)意識，處處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想。

　�、垡欢ㄒ�提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調(diào)處理。

　�、芤欢ㄒ�善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強。

　�、莅l(fā)現(xiàn)不足，要及時改進，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務(wù)尤其是價格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場價格相一致，不能在價格上給消費者一種受欺騙的感覺。

　�、拊趤碓L處應(yīng)放臺電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價格等，最好商品的性能都能查的到，這樣可以最好最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。

　　五、結(jié)束的話

　　當(dāng)被我稱之為“痛苦”實習(xí)結(jié)束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經(jīng)標志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人。或許確實應(yīng)該認真思考自己的未來了！

　　感動，存在于每一個細小的環(huán)節(jié)中，感動，存在于回首的每個歷程，特別感動，索菲特為我提供的良好的學(xué)習(xí)平臺，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給我申請的機會，感謝同事們對我的照顧和幫助，感謝實習(xí)中一直支持我的老師們，感謝和我一起奮斗的同學(xué)們，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強。

　　當(dāng)這些文字寫完時，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的，恨不能將所有細節(jié)諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂、激動以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮、期待……

　　期待，期待每一個鼓勵，每一個支持，每一個肯定。

　　也期待，也期待每一個批評，每一個指正，每一個建議。

　　收銀的實習(xí)報告 7

　　一、實習(xí)背景

　　本次實習(xí)是在一家五星級酒店的前臺部門進行的，主要負責(zé)酒店客房和餐廳的收銀工作。實習(xí)期間，我與前臺部門的工作人員一起協(xié)作工作，深入了解了酒店前臺收銀工作的流程和技巧，同時也學(xué)習(xí)到了如何與客人進行溝通和應(yīng)對突發(fā)情況的方法。

　　二、實習(xí)收獲

　　1、熟悉收銀機操作

　　通過實際操作，我掌握了收銀機的使用方法，包括如何錄入價格、掃描條形碼、讀取信用卡等等。在此過程中，我需要保證輸入的價格準確無誤，并及時處理顧客付款及找零等問題。在實際操作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如輸錯金額或購買數(shù)量不清晰等情況，需要及時調(diào)整以確保顧客滿意度。

　　2、學(xué)習(xí)如何與客人交流

　　酒店是一個以服務(wù)為主要特征的行業(yè)，與顧客交流是至關(guān)重要的一環(huán)。在實際工作中，我了解到了如何與顧客進行友好和熱情的對話，如詢問商品品質(zhì)排名，推薦頂級菜品或飲料，提供所需的信息等。同時，需要注意的是，不同的客人有不同的需求和服務(wù)水平要求，需要靈活地處理問題來滿足他們的期望。

　　3、熟悉餐飲部門和客房部門的運作

　　在實習(xí)期間，我還了解到了酒店客房和餐廳的日常運作流程，包括預(yù)訂房間、安排餐桌、提供酒水食品等。這些經(jīng)驗幫助我更好地理解顧客的需求，能夠在推薦顧客適合的商品時給予更好的建議。同時，也學(xué)會了如何在繁忙小時段應(yīng)付多個任務(wù)，比如同時接待電話預(yù)訂、辦理前臺登記和其它閑雜事項等。

　　三、思考和總結(jié)

　　1、能夠更好地協(xié)作團隊合作

　　實習(xí)期間，我和同事一起合作處理顧客的問題，并分配工作來處理工作量。我的經(jīng)驗和技能得到了進一步成長，也更了解酒店前臺收銀部門的溝通和信任。同時，我也發(fā)現(xiàn)在繁忙時段的壓力下，能夠通過與同事分享任務(wù)和協(xié)助彼此來優(yōu)化工作流程，提高效率。

　　2、注意細節(jié)和服務(wù)體驗

　　在酒店前臺收銀實習(xí)期間，我對工作中的細節(jié)和服務(wù)體驗上更加關(guān)注。例如，提供干凈整潔的環(huán)境，設(shè)施和設(shè)備的維護，以及友好和專業(yè)的服務(wù)等，對于顧客的滿意度有著極大的影響。這啟示我們在工作中一直要時刻注意這些問題。

　　3、精進技能和學(xué)習(xí)新技能

　　通過酒店前臺收銀實習(xí)，我掌握了一定的`技能和技巧，但在工作過程中，我還發(fā)現(xiàn)了一些需要進一步學(xué)習(xí)和精進的地方，比如如何更好地處理顧客的抱怨和投訴，并能夠更熟練地使用收銀機等工具。

　　四、結(jié)論

　　通過本次實習(xí)，我更好地了解了酒店前臺收銀部門的日常工作，并獲得了實際工作經(jīng)驗和技能。我愿意在未來的職業(yè)生涯中繼續(xù)發(fā)揮這些經(jīng)驗，從哪里不斷改進自己的能力和提高工作質(zhì)量。同時，我也建議參加實習(xí)的同學(xué)們可以在實習(xí)中多加思考、多加探索，結(jié)合實踐不斷提高自己的能力和技術(shù)水平，來為未來的職業(yè)之路做好準備。

　　收銀的實習(xí)報告 8

　　一、實習(xí)背景

　　作為一個大學(xué)生，在完成學(xué)業(yè)的同時，實習(xí)是非常必要的。本人于20xx年1月-2月在某家超市進行了為期一個月的收銀員頂崗實習(xí)。

　　二、實習(xí)過程

　　1、前期準備

　　進入實習(xí)單位前，我首先在網(wǎng)上了解了一些超市收銀員的基本操作，比如如何識別假幣、如何操作收銀機等等。此外，我也找了一些相應(yīng)的資料學(xué)習(xí)，更加深入地了解了超市收銀員的職責(zé)和工作流程。

　　2、到崗后

　　實習(xí)的第一天，我來到了超市，并與店長匯報了自己的實習(xí)計劃。店長為了讓我更好地了解超市的運營模式和收銀員的工作流程，安排了我跟隨收銀員一起工作。在這個過程中，我了解了超市的庫存管理、銷售管理、客戶服務(wù)等方面內(nèi)容。

　　3、日常工作

　　在超市收銀員的工作中，核對商品的數(shù)量和價格是非常重要的環(huán)節(jié)。為了避免因收銀出現(xiàn)失誤而引起的爭議和糾紛，每個操作錢箱的收銀員都需要進行自查，避免個人的失誤影響超市的利益。在顧客結(jié)賬時，我們需要仔細核對所購買的商品，對于出現(xiàn)問題的地方需要及時進行處理。

　　此外，我還學(xué)習(xí)了一些應(yīng)對客戶投訴的處理方法。在工作中，我們會遇到一些挑剔的客戶，對于這些客戶，我們要保持耐心和冷靜，對于客戶的問題盡量解答，這樣可以有效緩解客戶的不滿情緒。

　　4、總結(jié)與收獲

　　通過一個月的收銀員頂崗實習(xí)，我更加深入地了解了超市收銀員的職責(zé)和工作流程，學(xué)習(xí)到了很多應(yīng)對客戶問題、管理庫存、管理銷售的.方法。在此期間，我也結(jié)交了不少新朋友，提高了溝通與協(xié)作能力。同時，對于自己的優(yōu)缺點也有了更深入的認識，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并認真地進行了總結(jié)和反思，制定了自我提升的計劃。

　　三、實習(xí)總結(jié)

　　此次收銀員頂崗實習(xí)，讓我更加了解了工作崗位的實際情況，對于以后的職業(yè)規(guī)劃也有了更加清晰的目標，同時，也為我以后就業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗和鍛煉機會。感謝實習(xí)公司的支持和幫助，希望未來能夠用自己所學(xué)所長，為社會和企業(yè)做出自己貢獻。

　　收銀的實習(xí)報告 9

　　不知不覺的大學(xué)的學(xué)習(xí)時光就來到了最后一年，我們就進入到了各個公司，進行為期五個月的實習(xí)生活。在剛剛進入實習(xí)工作里面的時候，我總想著還是學(xué)校的生活好，想什么時間做什么全靠自己的安排，不像上班全部都是按部就班。但是經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，想法就慢慢地改變了，實習(xí)上班其實也挺好的。

　　一、實習(xí)時間

　　20xx年xx月——20xx年xx月

　　二、實習(xí)公司

　　xx酒店

　　三、實習(xí)目的

　　對于實習(xí)，可能剛剛從學(xué)校出來的時候，我還不是特別理解這樣的做法。經(jīng)過一段時間之后，我才體會到學(xué)校的意思，才明白為什么無論是什么高校都需要學(xué)生出去進行一定時間的實習(xí)。

　　我們在學(xué)校里面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到的都是純理論上的學(xué)習(xí)，對于為什么這樣子做，也只是知道應(yīng)該這樣子做，而不知道為什么要這樣子做。對于這么做沒有一個全面的認識。而實習(xí)就能夠很好地解決這一個問題，讓我們在實踐里面，了解這樣子做的'理由，讓我們檢驗我們在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識，從而進一步地去加深我們對這些知識的學(xué)習(xí)。

　　實踐和學(xué)習(xí)是兩個相輔相成的東西，我們在實習(xí)里面，可以通過實踐檢驗、鞏固學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到的知識也可以促進我們的實踐工作開展地更好、更快。

　　四、實習(xí)經(jīng)歷

　　我進入到了一家酒店，在收銀員的崗位上實習(xí)。說實話，雖然收銀員與財產(chǎn)直接接觸的，但是與我的專業(yè)并沒有太大的關(guān)系，我覺得這個工作無論有沒有經(jīng)驗都能夠勝任，所以在剛剛開始的時候我都是比較輕視、怠慢的。我們餐飲部的主管xx姐看出來我的想法，跟我進行了詳談，說每一個崗位都有他存在的意義，每一個崗位都不會表面上那么輕松的，一定要認真去對待，自己沒有想著要去學(xué)，注定是學(xué)不到東西的，那我這幾個月的實習(xí)也注定是白用功。聽到主管這么說，我才意識到自己的不對，趕緊調(diào)整自己的心態(tài)。

　　酒店收銀員的工作，除了對酒店消費的客戶進行消費結(jié)算，還要每一天沒一個月進行酒店經(jīng)營的結(jié)算工作，月底配合財務(wù)部做好報稅的事情。

　　收銀上面，進來我們酒店的就都是我們的客人，我們都要細致對待，所以要做到“微笑服務(wù)”，對待每一位客人都要真誠，讓客戶展示我們酒店的服務(wù)水平。一定不能夠怠慢任何一位客戶，這不僅僅是我們收銀員，還是整個行業(yè)需要記住的。還有我們收銀的時候要注意客戶的消費，我們在結(jié)算的時候，一定要小心，千萬不能大意。我們就有一個收銀員因為結(jié)算的時候，算錯了一個地方，導(dǎo)致客戶十分生氣，后面被酒店開除了……

　　在配合財務(wù)工作上面，我雖然只是收銀員，但是我們同樣需要配合財務(wù)那邊做好每一個月的計稅報賬的事情，因為酒店的大部分的營收都是經(jīng)過我們這里的。而而我就是學(xué)這一塊的，所以在這個工作上面，我就經(jīng)常請教財務(wù)部那邊的人員，跟他們學(xué)習(xí)知識。實習(xí)的這一段時間，我就從他們身上學(xué)習(xí)到了不少的財務(wù)經(jīng)驗。

　　五、總結(jié)

　　經(jīng)過實習(xí)，我知道了我們對待任何一份職業(yè)、一個崗位，都要全部心思的對待；我們要學(xué)會自己主動去學(xué)，不問不學(xué)，什么東西都不會學(xué)到的。

　　收銀的實習(xí)報告 10

　　時光匆匆，又是一年就這樣過去了，太多的成長和太多的記憶，有美好也有痛苦，抓不住的是流年，留不住的是歲月。在大學(xué)專升本的第一個寒假我做了一份社會實習(xí)，感覺收獲頗多�，F(xiàn)將社會實習(xí)的情況總結(jié)如下：

　　一、實習(xí)目的

　　利用假期時間，體驗社會，鍛煉自己。

　　二、實習(xí)時間

　　xx

　　三、實習(xí)內(nèi)容

　　本人利用假期在我家附近的xxxx超市進行實習(xí)，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點社會經(jīng)驗都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。

　　剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時挺激動的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗。比如有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負責(zé)所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了。

　　經(jīng)過這一段時間的鍛煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的認識。

　　1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。

　　2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的'布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。

　　3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。

　　四、實習(xí)心得

　　現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

　　1、上班時應(yīng)注意的問題

　　身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

　　不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

　　不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜＂現(xiàn)象。

　　不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

　　不可任意打開銀機抽屜查看數(shù)和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。

　　不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。

　　不可看報與談笑。要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。

　　要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

　　注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將銀通道攔�。粚�現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知其他收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

　　2、與他人的相處

　　工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。

　　顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高。

　　還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的一個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會及時的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報會更多的。

　　由此可見，做好一個收銀員也不是簡單的事。工作也像生活一樣，是個五味瓶，有苦也有樂。不管有多難，如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發(fā)現(xiàn)，生活真好。

　　通過這次假期實習(xí)，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到，把事情要考慮的很周到。在成長中承認自己的不足和缺陷，并通過實習(xí)悟出真知，一步步地成熟起來。

　　收銀的實習(xí)報告 11

　　一、實習(xí)背景

　　作為一名大三商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，我非常注重實踐能力的培養(yǎng)。因此，我選擇在暑假期間到當(dāng)?shù)爻�市進行頂崗實習(xí)。實習(xí)期間，我的主要工作是收銀員。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　1. 收銀操作

　　在超市的收銀崗位上，我的主要工作是掃描商品條形碼，計算商品價格，收取現(xiàn)金或刷卡，然后發(fā)放購物小票等。經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，我逐漸掌握了如何快速、準確地操作收銀機。

　　2. 服務(wù)接待

　　作為超市的服務(wù)人員，我們必須要有良好的服務(wù)意識和禮儀素養(yǎng)。在實習(xí)期間，我學(xué)會了如何與顧客溝通交流，如何主動為顧客服務(wù)，如何處理顧客的投訴和疑問等。通過這些實踐，我不僅能夠更好地理解顧客需求，還能夠更好地滿足他們的期望。

　　3. 商品陳列

　　在超市里，商品的陳列和擺放也非常重要。我在實習(xí)期間還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)商品的種類、品牌、價格等因素進行分類陳列，并了解了不同商品的銷售特點和需求。

　　三、實習(xí)心得

　　1. 收銀員工作雖然看起來簡單，實際上需要學(xué)習(xí)和掌握很多技能和技巧。例如，商品條形碼不一定能夠正常掃描，這時候就需要我們手動輸入商品編碼，確保計算的準確性。同時，還需要注意交接班時的資金核對和收款流程等細節(jié)。

　　2. 服務(wù)意識和禮儀素養(yǎng)是收銀員工作中必不可少的因素。在與顧客交流時，我一定要保持微笑和禮貌，并盡可能地為顧客提供更好的`服務(wù)體驗。同時，也要學(xué)會溝通技巧，正確處理顧客的投訴和疑問。

　　3. 在超市里，商品陳列和擺放對銷售業(yè)績有著明顯的影響。作為一名收銀員，我也需要了解不同商品的銷售特點和需求。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，才能更好地提高銷售業(yè)績并為顧客提供更好的購物體驗。

　　四、實習(xí)收獲

　　通過這次實習(xí)，我深刻領(lǐng)悟到實踐能力與理論知識的重要性。僅僅是在課堂上學(xué)習(xí)的理論知識無法使我真正了解實際工作中的情況，并不能培養(yǎng)我處理實際問題的能力。而通過實習(xí)，我獲得了直接面對工作的機會，了解了工作流程，鍛煉了應(yīng)變能力，提高了自身的綜合實力和競爭力。

　　在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會不斷努力提升自己的實踐能力，將所學(xué)理論知識轉(zhuǎn)化為實際工作中的技能和能力，為自己的未來事業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　收銀的實習(xí)報告 12

　　前言

　　作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我非常幸運地有機會在一家知名的高端酒店實習(xí)，我所負責(zé)的是收銀崗位。在這次實習(xí)中，我深切地感受到了酒店業(yè)的魅力、前臺收銀工作的重要性以及我個人的不足之處，現(xiàn)在我將與大家分享我的實習(xí)心得。

　　一、實習(xí)背景

　　我所實習(xí)的酒店位于市中心，是一家具有悠久歷史和文化底蘊的高端酒店，擁有完善的客房、餐飲、會議等各類服務(wù)設(shè)施。酒店以其高品質(zhì)、高服務(wù)標準和專業(yè)的管理水平在同行中頗有口碑。我的實習(xí)時間為兩個月，期間主要參與前臺收銀等工作。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　1、崗位職責(zé)

　　在酒店前臺收銀崗位，主要職責(zé)如下：

　　（1）接待顧客并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　�。�2）處理顧客的結(jié)賬以及退款等事宜；

　　（3）維護收銀設(shè)備和系統(tǒng)的`正常運行；

　　（4）對顧客的投訴和疑問進行妥善解決；

　　（5）協(xié)助其他部門開具相應(yīng)票據(jù)和單據(jù)。

　　2、工作流程

　　在入職前，我參加了公司的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了收銀的流程和操作規(guī)范。在實際工作中，首先我需要認真核對顧客的訂單和賬單信息，如確認預(yù)訂房型、房價、時間等。然后，我會向顧客詳細介紹收銀的附加費用以及開具發(fā)票等相關(guān)事項。待顧客確認后，我會根據(jù)實際消費情況進行結(jié)賬，要確保每一筆賬單的準確性和規(guī)范性。最后，我會與顧客道別，祝愿他們擁有美好的一天。

　　3、實習(xí)收獲

　　首先，在實習(xí)中我錘煉了自己的溝通技巧和服務(wù)意識。不斷與客人打交道，在細致的服務(wù)中提高自己的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。其次，我了解了收銀操作和數(shù)據(jù)處理相關(guān)的知識和技術(shù)，對收銀行業(yè)有了更深入的了解。在這個崗位上，我學(xué)會了如何保持專業(yè)并且準確地完成工作。最后，我還學(xué)習(xí)到了團隊合作和協(xié)調(diào)的重要性，對于一個酒店前臺員工，與同事們通力合作、互幫互助是非常重要的。

　　三、實習(xí)總結(jié)

　　通過這次實習(xí)，我深刻體會到了酒店前臺收銀員這個職位的重要性和責(zé)任感，它不僅需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，還需要掌握相關(guān)的理論知識和操作技能。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)、提高自己，為將來的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。感謝這次實習(xí)的機會，讓我對于酒店行業(yè)有了更深入的認識和了解。

　　收銀的實習(xí)報告 13

　　一、實習(xí)的目的:

　　收銀與理貨模擬實習(xí)是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它既具有很強的實踐性和有用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必需把握的一項職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店營運管理等課程的學(xué)問運用。

　　通過實習(xí)，使同學(xué)能將在校所學(xué)的理論學(xué)問與實踐業(yè)務(wù)相結(jié)合，做到既能加深對理論學(xué)問的理解又能增加解決實際問題的力量，把握連鎖企業(yè)理貨員和收銀員崗位的作業(yè)管理，進一步提高實際動手操作力量，并能在今后參與工作后盡快適應(yīng)工作崗位的要求。

　　二、實習(xí)內(nèi)容:

　　這次實習(xí)我們還是接受了“引進來，走出去的”策略。

　　首先我們在校內(nèi)實習(xí)，老師給我們講解收銀和理貨中的學(xué)問。由于收銀要接觸到錢，有時可能會不當(dāng)心收到假幣，所以老師也特意從校外請來專業(yè)人士，給我們講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法，有的是我們平常聽過的，也有的是平常我們很少留意的�？吹揭郧拔覀儧]留意到的，我們就特興奮，感覺像是發(fā)覺了新大陸似的。

　　練習(xí)點鈔也很有意思。依據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學(xué)著。由于我手小，一打錢我都不好拿�？晌疫�是很興奮地練著，看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完，就特殊有成就感。其他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人競賽，看誰點的最快。

　　接下來的一個星期，我們就到時代超市實習(xí)了。我們首先到人資部進行報道，人資部經(jīng)理給我們講解了一下相關(guān)的留意點后，我們就換上綠色的工作馬甲，帶上胸牌，開頭一天新穎的體驗。

　　我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長又把我們分別配給每個師傅，讓我們跟著她們學(xué)習(xí)，給她們打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了很多的學(xué)問。

　　首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，剛開頭我以為很簡潔，后來才發(fā)覺其實不是，而且往往由于這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的把握程序:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時要確定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

　　在裝袋的過程中，我也放過幾次錯誤。我記得有一次顧客買了幾個口香糖，由于口香糖體積小，我一不留神就沒裝進去，后來還是師傅提示，才沒出錯。要是真的沒裝進去，那顧客回去后，不就要責(zé)怪我們服務(wù)沒做好了啊。有時，我也由于開小差，把師傅沒掃完的商品就裝進袋子，師傅說我太不認真了。幸好這樣的錯誤也是間或發(fā)生一次，不然我就下崗了。當(dāng)然有時我也會遇到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒方法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說:不好意思，我?guī)湍阒匮b。

　　從師傅中我還學(xué)到:做收銀要認真，不能開小開，分心。收銀員在供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)時不僅要快捷，而且必需精確。不行將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益;也不行將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結(jié)賬時，會因某種緣由將一些商品留在收銀臺上，這時，收銀員應(yīng)準時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避開不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

　　此外還學(xué)了很多其他的學(xué)問，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)學(xué)問，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。

　　在沒有進行實習(xí)的時候，我曾以為收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡潔地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素養(yǎng)和對顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點打算了超市收銀工作必需協(xié)作整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。

　　在實習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員埋怨。有的是埋怨商品的價格變高了，有的埋怨商品的質(zhì)量，但更多的是由于顧客所選的商品沒有條形碼，不能購買。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素養(yǎng)高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼。素養(yǎng)一般的則怪超市工作沒做好，埋怨著，但也連續(xù)急躁地等待著或不要了。素養(yǎng)差的.則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說自己記得這價格沒說錯價，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的法規(guī)，不是他們想得那么簡潔啊。當(dāng)然我們收銀員也不會向他們解釋這么多。仍舊會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們急躁等待著。

　　接下來，我們則和另一組交換了崗位。我被安排到了日用家紡課。在那里我進行了理貨的實習(xí)。

　　在零售店鋪中有這樣一類人，他們把握所屬商品部門中商品的品名、屬性、規(guī)格、價格水平以及保質(zhì)期，哪里缺貨哪里就能看到他們的身影。這就是理貨員。理貨的主要工作職責(zé)之一就是上貨。所謂“上貨”，也就是我們常說的“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架空了，那我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。按檢查記錄進行大量的補貨;保持排面整齊，依次向前遞補，把新補充的商品放在后面;做到商品正面面對顧客。缺貨時準時補貨，補貨依據(jù)有關(guān)補貨作業(yè)的流程及規(guī)章進行。檢查貨簽是否對位，有變價的商品與價格是否相符，所貼條碼是否正確，擺放位置是否正確，貨架上商品有無缺貨狀況，有無破損品或過期變質(zhì)品，這些都做具體檢查并記錄下來。看看自己的轄區(qū)內(nèi)商品無破損，無變質(zhì)。我們剛過去的那天，我們課的阿姨就在給毛巾補貨。阿姨說補貨時要留意牌面的整齊秀麗。在有些毛巾上上了防盜磁，我問阿姨為什么有的毛巾上，有的不上呢。阿姨說一般都只在貴重的毛巾上，而且上防盜磁也不是任憑往毛巾上一貼就好了，要留意整條毛巾的美觀性。

　　其實作為理貨員，在顧客不多的時候。我們多數(shù)都是閑著的。但一般超市都有肯定的規(guī)定，比如:不行以串崗、不行以閑談、不行以把手機帶在身上等等。所謂不行以串崗，就是不行以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位--分屬各個貨架。比如，我是日用家紡這邊的，就不能任憑跑到食品那邊去，食品上的人就不能任憑走到我們?nèi)沼眉壹忂@邊。其實是這樣的:可以防止一些顧客偷東西的。假如我們?nèi)螒{離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很簡潔少掉!同樣，“不行以閑談”也類似這個緣由，假如理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有，“不行以把手機帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴格，其實是有其中的緣由的。假如超市員工上班相互發(fā)短信息，就會不認真上班，沒人看著貨物。在肯定意義上，他們又代表著超市的形象，是影響超市商品銷售額的重要因素。

　　“請問罐頭在哪兒?”“我想買嬰幼兒用品，怎么走?”整理商品的時候，總是有顧客向理貨員詢問超市商品的擺放位置。每位理貨員都能為顧客精確地指出每種商品的擺放位置。能夠為顧客購物供應(yīng)引導(dǎo)，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們這里購物是便利快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受。在這實習(xí)幾天，我也遇到幾次顧客問我:請問賣傘的在哪邊，賣圍裙的在哪邊。幸好，當(dāng)來時我對環(huán)境就生疏好了，不然就有點不好意思了。

　　同時他們還擔(dān)當(dāng)了保安的角色。當(dāng)發(fā)覺有可疑人員，要準時報告安保人員并做好跟蹤工作，發(fā)覺偷竊人員時要交保安處理。另外就是整理遺棄商品，顧客選好了某樣商品，中途又轉(zhuǎn)變辦法的狀況很多，能把商品放回原處的當(dāng)然很好，沒有放回原處的，理貨員只好去歸位，有的顧客甚至將樓上樓下的商品對調(diào)。對于這些被顧客遺棄的商品，理貨員要隨見隨收，不分轄區(qū)，像這樣的勞動小韓每天都要重復(fù)數(shù)百次。

　　其實做個超市理貨員，看似工作簡潔。把握商品陳設(shè)方法和技巧，正確對商品進行陳設(shè)擺放，其中的學(xué)問可不小。商品陳設(shè)必需依據(jù)季節(jié)性商品、促銷類商品、暢銷商品、毛利率凹凸等特性，實行合理有效的陳設(shè)方法和依據(jù)多種商品陳設(shè)的原則進行陳設(shè);遵照零售店鋪倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序，有秩序地進行領(lǐng)貨工作。作為理貨員還要對新商品的擴銷問題有敏感的生疏;市場流行商品和時令商品。對于折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需選購大批量商品、搞好市場調(diào)查、把握消費者需求等這些問題，要準時上報主管，制定新產(chǎn)品購銷方案。

　　有幾次跟課長談天，我就感覺到課長身上的壓力。課長說就他們本身而言就要不停地學(xué)習(xí)，上面要進行考核。平常又得管好下屬，計算著每個月的利潤，銷售狀況，分析貨物每個月的增減變化及緣由，并想出相應(yīng)的對策。同時又得和供應(yīng)商聯(lián)系好。我深深地感受到作為一個科長身上的責(zé)任。所以我現(xiàn)在還需要學(xué)習(xí)很多的東西

　　三、實習(xí)總結(jié)

　　這為期三周的實習(xí)讓我收獲不少，特殊是在超市實習(xí)期間。以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的時候，總覺得出來工作才好玩，在學(xué)校里實在是太枯燥無聊了�？涩F(xiàn)在工作了，才知道其實在學(xué)校是件多么舒適的事。工作實在是太累了，而且承受的壓力比學(xué)校的多的多。

　　另外在學(xué)校學(xué)到的東西也是很有用的。課長說他們現(xiàn)在也要進行培訓(xùn)考試，他們要學(xué)經(jīng)營管理，過段時間他們還得考試，說他們考毛利潤，平均銷售額計算公式等，還問我會不會，有沒有學(xué)過。

　　還有我覺得做事都要謹小慎微，不要由于事情簡潔而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的境況并不是很抱負，應(yīng)當(dāng)有危機感。常聽別人說社會跟校內(nèi)是兩個截然不同的世界，當(dāng)時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)受，的確明白了其中的差異。

　　剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣�？呻S著時間漸漸的過去，我覺得假如要適應(yīng)這個社會，必需要克服許很多多的困難，而且要試著轉(zhuǎn)變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。這也為我們下學(xué)期找工作供應(yīng)了很好的參考和閱歷

　　收銀的實習(xí)報告 14

　　一、前言

　　實習(xí)日期：20xx年6月1日至20xx年8月31日

　　實習(xí)地點：xx酒店

　　實習(xí)部門：前臺部

　　報告寫作時間：20xx年9月1日

　　二、實習(xí)概況

　　我是一名大學(xué)酒店管理專業(yè)的學(xué)生，在大二的暑假期間有幸選擇到xx酒店前臺部進行為期三個月的收銀實習(xí)。這次實習(xí)對于我來說是一個寶貴的機會，能夠讓我親身體驗并了解酒店前臺工作中收銀的具體流程和技巧。通過這個實習(xí)，我不僅學(xué)到了實踐中的知識，還鍛煉了自己的實際操作能力。

　　三、實習(xí)內(nèi)容

　　1、收銀工作流程

　　在酒店前臺，收銀工作是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在實習(xí)的初期，我通過觀察和學(xué)習(xí)，了解到了收銀工作的具體流程。首先，客人在前臺辦理相關(guān)手續(xù)并完成入住登記后，根據(jù)客人的需求和消費情況，我需要核對客人房費和其他費用，并向客人進行詳細說明和確認。然后，根據(jù)客人的支付方式，我會使用電腦進行系統(tǒng)操作，輸入金額并生成賬單。最后，我會與客人進行結(jié)算，收取款項，并給予找零。整個過程需要我保持細心、耐心和準確操作。

　　2、與客人的溝通技巧

　　除了掌握收銀工作的具體流程外，與客人的良好溝通也是十分重要的。通過實習(xí)期間與各類客人的接觸，我掌握了一些與客人的溝通技巧。首先，我要注意語言表達的準確性，清晰地向客人介紹費用和支付方式，并回答客人提出的問題。其次，我要保持微笑和禮貌，給客人一種親切和熱心的印象。最后，在處理客人出現(xiàn)的問題或疑慮時，我要保持耐心并盡量解決客人的困惑，使客人感到滿意。

　　3、銷售額統(tǒng)計與報表整理

　　實習(xí)期間，我還學(xué)習(xí)到了銷售額統(tǒng)計和報表整理的相關(guān)知識。每天結(jié)束時，我會將當(dāng)日的收入進行統(tǒng)計，并整理成報表提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。這個工作要求我對數(shù)字的準確把握和分析能力，同時要保證工作的細致和高效。通過這個工作，我不僅更好地了解了酒店的經(jīng)營狀況，還提高了自己的數(shù)據(jù)處理和報告撰寫能力。

　　四、實習(xí)收獲

　　通過這次收銀實習(xí)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和收獲。首先，我進一步了解了酒店前臺收銀的具體工作流程和技巧，掌握了現(xiàn)實中的操作方法。其次，我提高了與客人的溝通和服務(wù)能力，學(xué)會了更好地處理客人的問題和需求。最后，我通過銷售額統(tǒng)計和報表整理的.工作，提升了自己的數(shù)據(jù)處理和報告撰寫能力。

　　在這個實習(xí)過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，有時候客人會因為費用問題產(chǎn)生爭議，需要我保持冷靜并耐心地解決問題。此外，對于一些費用計算和系統(tǒng)操作上的細節(jié)，我需要時刻保持專注和細心，以免出現(xiàn)錯誤。

　　總的來說，這次實習(xí)對我來說是一次非常有意義和難忘的經(jīng)歷。經(jīng)過這個實習(xí)，我深入了解了收銀工作的細節(jié)和要求，提高了自己的實際操作能力和人際交往能力。我相信這次實習(xí)將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響，并將我之后在酒店行業(yè)的工作更加順利。感謝xx酒店提供我這次寶貴的實習(xí)機會，以及給予我?guī)椭�和指�?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

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