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物業(yè)維修管理制度
在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多人會去使用制度，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)維修管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)維修管理制度1
物業(yè)項目消防管理制度旨在確保小區(qū)內的消防安全，預防火災事故的發(fā)生，保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。這一制度涵蓋了以下幾個核心部分：
1.消防設施的維護與管理：包括消防設備的定期檢查、保養(yǎng)和更新，確保其功能正常。
2. 滅火應急預案的制定與演練：制定詳細的滅火預案，并定期組織人員進行實戰(zhàn)演練。
3.員工消防知識培訓：為物業(yè)員工提供消防知識培訓，提高他們的應急處理能力。
4.消防通道的管理：保持消防通道暢通無阻，嚴禁堆放雜物。
5.火災風險評估與防控：定期進行火災風險評估，制定相應的防控措施。
6.緊急聯(lián)絡機制：建立有效的緊急聯(lián)絡系統(tǒng)，確�；馂陌l(fā)生時能迅速報警并啟動救援。
內容概述：
1.法規(guī)遵守：確保所有消防管理活動符合國家和地方的消防法規(guī)要求。
2. 設備配置：規(guī)定各類消防設施的'配置標準，如滅火器、煙霧報警器、消防栓等。
3.應急響應：明確火災發(fā)生時的報告流程、疏散路線和滅火行動指南。
4.安全教育：定期舉辦消防知識講座，提高業(yè)主和員工的安全意識。
5.日常巡查：設定每日、每周和每月的消防設施巡查計劃，記錄并解決發(fā)現(xiàn)的問題。
6.合作與溝通：與當?shù)叵啦块T保持良好溝通，定期邀請進行指導和檢查。
物業(yè)維修管理制度2
醫(yī)院物業(yè)項目管理制度是確保醫(yī)院物業(yè)管理高效、有序進行的重要規(guī)范，其內容主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構與職責：明確各級管理層級及各崗位的職責分工。
2. 服務標準：設定物業(yè)清潔、維修、安全保障等各項服務的標準。
3. 運營流程：規(guī)定從接待投訴到處理問題的完整工作流程。
4. 質量控制：建立質量檢查和評估機制，確保服務質量。
5. 應急預案：制定應對各類突發(fā)事件的`預案，保證醫(yī)院正常運行。
6. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 合規(guī)管理：遵守相關法規(guī)，確保物業(yè)項目的合法性。
8. 溝通協(xié)調：建立與醫(yī)院各部門、患者及家屬的有效溝通機制。
內容概述：
1. 物業(yè)人員管理：包括招聘、培訓、考核、激勵等方面。
2. 設施設備管理：涵蓋設備維護、更新、報修等環(huán)節(jié)。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：涉及日常清潔、垃圾分類、消毒等工作。
4. 安全管理：包括消防、治安、醫(yī)療廢物處理等安全措施。
5. 資源管理：如能源消耗監(jiān)控、物資采購與庫存管理。
6. 服務質量監(jiān)督：設立客戶滿意度調查，持續(xù)改進服務。
7. 法規(guī)遵從性：定期審查法規(guī)更新，確保業(yè)務合規(guī)。
物業(yè)維修管理制度3
物業(yè)庫房管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理中的倉儲作業(yè)流程，確保物品的安全存儲，提高庫存管理效率，同時預防和減少因管理不當造成的損失。該制度涵蓋了庫房的'日常管理、物品出入庫流程、安全防范措施、責任分工、庫存盤點以及應急處理等多個方面。
內容概述：
1. 庫房設施：明確庫房的設施標準，包括防火、防盜、防潮等安全設施，以及適宜的溫濕度控制設備。
2. 物品分類與標識：規(guī)定物品的分類方法和標識系統(tǒng)，便于快速定位和檢索。
3. 入庫管理：詳細規(guī)定物品入庫的驗收、登記、存放等程序，確保物品質量與數(shù)量的準確性。
4. 出庫管理：制定出庫申請、審批、打包、發(fā)貨的流程，保證物品的正確分配和及時配送。
5. 安全管理：設定定期安全檢查、火源管理、應急響應計劃等措施，保障庫房安全。
6. 庫存盤點：確定盤點周期、方法和責任人，確保庫存信息的準確無誤。
7. 責任與考核：明確庫房管理人員的職責，建立績效考核機制，促進管理效能提升。
物業(yè)維修管理制度4
(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統(tǒng)一管理。
(2)設備維修檔案按強電、弱電、機管、電梯、空調、裝修、用戶單元內設施分類。
(3)用戶單元維修檔案用標簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應的檔案盒上貼上標簽。
(4)文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設置密碼的“維修管理”項目。
(5)文員每天核對發(fā)出和返回的維修單，將有關內容如實錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。
(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進行整理，并分類歸檔。
(7)維修檔案為評估大廈設備運行情況和用戶室內設備狀況的'根據(jù)，應妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。
物業(yè)維修管理制度5
一、值班管理制度
1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟責任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從調度主管的安排，聽從調配，執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發(fā)性事件，應保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作，收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實填寫。
二、運行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次，電氣設備運行記錄、每半天記錄一次，設備運行記錄表(空調系統(tǒng))每班記錄一次，由相關專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調度主管存檔。
2、設備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長，相關專業(yè)的管理員審查后簽名，每月月底將記錄表格匯總交調度主管存檔。
3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名，由相關專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督，月底匯總后交調度主管存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫，每周部門經(jīng)理簽名后交調度主管。
5、值班表每月月底由維修班填寫，物管部經(jīng)理審閱后交調度主管。
6、設備檢查必須認真、仔細，記錄須填寫認真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成，不準弄虛作假。
三、工程檔案管理制度
1、工程設備檔案資料由調度主管。調度主管者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統(tǒng)分類:強、弱電;給排水;暖通、空調;消防報警;房屋結構;等系統(tǒng)資料由調度主管存放于檔案盒內并貼上標簽。
3、編制檔案目錄，內容應與檔案盒外標簽一致。
4、外單位交來圖紙由調度主管統(tǒng)一簽收，并將有關圖紙交各相關專業(yè)核對實物，如圖紙無誤則由調度主管按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤，則由調度主管聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應妥善保存。
6、借閱檔案須經(jīng)相應調度主管以上人員批準，調度主管登記并指定歸還日期，由調度主管按期追還，需續(xù)借的要重新登記。
四、設備設施管理制度
設施設備巡檢規(guī)定
為保證設備正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患，設施設備組必須對所轄設備進行日常巡檢。
1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡視檢查管轄下的設備。
2、巡視值班人員外出巡檢，必須隨時與部門保持聯(lián)系。
3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結果記錄。
4、巡視值班人員應根據(jù)當班設備的具體運行情況，對'手動'運行的設備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設備加強巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現(xiàn)設備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷，發(fā)現(xiàn)設備運行狀態(tài)指示燈有損壞，發(fā)現(xiàn)安全保護元件有變化，均應即時通知維修人員調整或更換，保證設備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。
6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報告維修人員，并采取適當?shù)姆雷o措施，防止事故的發(fā)生或擴大。
7、相關專業(yè)人員每周一次對巡查情況和結果進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題追查原因，如屬人為應追究當事人責任。
五、設備管理制度
1、設備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度，由相關專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項目、內容、達標參數(shù)制訂保養(yǎng)計劃，交各班組實施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設備的維修分小修、中修、大修三種，由相關專業(yè)的人員根據(jù)設備的性能等規(guī)劃編制維修方案，交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導致嚴重故障的缺陷事項，必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表，上報調度主管實施整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應的表格，調度主管負責監(jiān)督執(zhí)行。
六、機房管理制度
物管部轄下的設備機房有:開閉所變配電房、弱電機房、電梯機房、熱交換機房、水泵房、空調機房等;它們都是生產(chǎn)重地，為規(guī)范各機房的管理，特制定本規(guī)定。
1、機房門口醒目位置懸掛機房名稱，并張貼'機房重地，謝絕來訪'或'生產(chǎn)重地，請勿進入'的告示牌。
2、凡易燃易爆的設備場站，高電壓、高溫等設備場所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應的設備管道閥門和電器開關上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機房鑰匙是專用鑰匙，任何員工不得隨意配制機房鑰匙。
6、未經(jīng)部門領導批準，外來人員(包括參觀學習和施工等)禁止進入機房;經(jīng)批準進入機房的外來人員必須遵守機房有關規(guī)定，服從機房工作人員的安排指導。
7、供電局突然到場檢查或抽查相應的機房如開閉所、變配電房等，當值人員在查驗證件核實身份后，應熱情接待，主動配合，并應立即通知調度主管或部門領導。
8、保持機房的安靜、嚴肅、整潔，嚴禁在機房內聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等，不得有影響工作、分散注意力的`行為。
9、嚴禁攜帶火種進入易燃易爆的設備場站和電子類設備機房，嚴禁在機房內吸煙。未經(jīng)書面批準并落實安全措施，不得在機房內進行動火類作業(yè)。
10、機房的內線和外線電話，均為值班專用電話，應時刻保持待機狀態(tài)，嚴禁打私人電話或長時間占用電話。
11、各機房工作員工必須按要求如實認真填寫各種表格，主要設備的參數(shù)記錄必須齊全，工作記錄應清晰明了。
七、設備機房防火制度
1、不得在機房內吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。機房內不得存放易燃物品。
3、需要動火作業(yè)時，由相關專業(yè)人員填寫機房動火作業(yè)申請表，工程部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應清除動火現(xiàn)場的易燃物品，準備好滅火器;施工后認真檢查，確認無火種后方能離開。
4、部門人員在當值期間，應注意檢查機房內的滅火自救措施，并教導員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。
5、當值人員應巡查、記錄責任管轄區(qū)域內消防報警探測器和消防設備的情況，及時報告、處理火警信號。
6、機房內的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻，嚴禁堆放物件。
7、機房內的火災探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設備、滅火器、疏散標志和指示燈等設施，必須保持完整好用。
8、發(fā)生電氣火災時，當值員工施救時應堅持'先斷電，后滅火'原則;如油路發(fā)生火災，應立即關閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災時設備操作應按各工種的安全操作規(guī)程操作，并做好防火措施。
10、遇火災時，要及時上報消防中心，并采取相應的滅火措施。滅火后，要詳細記錄火災成因及滅火情況，書面上報公司領導。
八、機房衛(wèi)生管理制度
為做好機房內外和設備的清潔工作，保證設備的最佳運行環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。
1、機房內不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。
2、各班員工必須按時清潔機房地面，做到無明顯污漬，無雜物、無粉塵。
3、機房內各設備必須按時擦拭，使設備表面光潔無塵。
4、機房值班員工必須按時清潔機房通風系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。
5、機房內電氣控制箱及電器開關表面必須按時清潔除塵。
6、維修人員負責制定本機房清潔衛(wèi)生時間表，并對機房衛(wèi)生負責。
物業(yè)維修管理制度6
第一章維修人員工作標準
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設備等特種工作時必須持證上崗，嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。
二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則，不準違反公司規(guī)定，私自行動。
三、發(fā)生應急維修時，維修人員在接到報修任務后，無特殊情況下在20分鐘內必須到達現(xiàn)場，并且應迅速處理設備設施故障，保障小區(qū)的正常運作，不得故意拖延時間，不準刁難物業(yè)負責人或業(yè)主，不準向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當。
五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設備設施時潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內的報修任務和設備設施保養(yǎng)任務，維修完好率必須達到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內的設備設施臺帳及更新工作，同時要做好工作日志。
八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時能快速解決處理。
十、維修人員要主動學習各方面技術知識和業(yè)務知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術能力和業(yè)務水平。
第二章物業(yè)維修工工作職責及工作流程
一、工作職責
1、嚴格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴禁無證上崗，無證操作,違章操作。
2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業(yè)主索要服務費和香煙等財物，保障公司良好形象。
3、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常調派維修任務外，按照工程部計劃地做好各物業(yè)設備設施的`保養(yǎng)；
4、努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設備設施的原理及實際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達，全力做好搶修工作；
5、嚴格執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格，做好設備臺帳。
6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時按照規(guī)定做好記錄，按時報工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細則
1）準時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準時上班，不遲到。
2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。
3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應立即報告維修組負責人，若維修工具有故障，應立即予以修復。
4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應立即填好設備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的，應查看保養(yǎng)計劃，根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。
5）維修或保養(yǎng)設備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設備維修單或設備保養(yǎng)單，到達設備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進行維修或保養(yǎng)，嚴禁無證操作，違章操作。
6）維修或保養(yǎng)完成：設備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負責人認可，并在設備維修單或設備保養(yǎng)單上簽字。
7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時登記，再對維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設備的情況對設備臺帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。
8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。
9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應及時查找或修理，對使用一天的維修工具進行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤滑。
10）按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下班，不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細則
1）接到緊急維修任務：應急維修人員應保證24小時電話開通。
2）攜帶工具迅速到達現(xiàn)場：應急維修人員應隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達現(xiàn)場。
物業(yè)維修管理制度7
物業(yè)管理保安管理制度旨在確保小區(qū)的安全與秩序，它涵蓋了保安人員的選拔、培訓、職責分配、工作流程、應急處理等多個方面，旨在打造一支專業(yè)、高效且有責任感的保安隊伍。
內容概述：
1. 保安人員選拔標準：規(guī)定保安人員的年齡、身體狀況、教育背景及無犯罪記錄等基本要求。
2. 崗前培訓與持續(xù)教育：包括安全知識、應急預案、禮儀禮節(jié)等方面的培訓，確保保安人員具備必要的業(yè)務能力。
3. 職責與權限：明確保安人員的日常巡邏、出入管理、監(jiān)控操作、應急響應等職責，并規(guī)定其權限范圍。
4. 工作流程與標準：設定保安人員的'工作流程，如交接班程序、異常情況報告機制等，確保工作有序進行。
5. 紀律與行為規(guī)范：規(guī)定保安人員的行為準則，包括著裝、言行、職業(yè)道德等方面。
6. 監(jiān)督與考核：設立定期評估機制，對保安人員的工作表現(xiàn)進行評價，以促進其專業(yè)提升。
7. 應急處理預案：制定各類突發(fā)事件的應對策略，包括火災、盜竊、醫(yī)療急救等情況。
物業(yè)維修管理制度8
物業(yè)項目管理制度方案旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項作業(yè)流程，確保服務質量，提高客戶滿意度，同時保障物業(yè)資產(chǎn)的安全與增值。該方案涵蓋了以下幾個核心部分：
1. 組織架構與職責劃分
2. 服務標準與質量控制
3. 財務管理與成本控制
4. 設施設備維護管理
5. 客戶關系與投訴處理
6. 應急預案與安全管理
7. 員工培訓與發(fā)展
8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性
內容概述：
1. 組織架構與職責劃分：明確各級管理層級，包括項目經(jīng)理、部門主管、一線員工等的.職責范圍，確保責任到人。
2. 服務標準與質量控制：制定服務流程標準，如清潔、綠化、維修等，定期進行質量評估，確保服務水準。
3. 財務管理與成本控制：設立預算制度，監(jiān)控收支，控制成本，確保財務健康。
4. 設施設備維護管理：制定設備保養(yǎng)計劃，及時處理故障，保證設施正常運行。
5. 客戶關系與投訴處理：建立有效的溝通渠道，快速響應客戶需求，妥善處理投訴。
6. 應急預案與安全管理：編制應急預案，定期演練，加強安全防范，減少事故風險。
7. 員工培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓，提升員工專業(yè)能力，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性：遵守相關法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動的合法性。
物業(yè)維修管理制度9
物業(yè)服務管理制度是規(guī)范物業(yè)管理活動、保障業(yè)主權益、提升服務質量的重要文件，它涵蓋了日常運營、人員管理、財務控制、客戶服務、設施維護等多個方面。
內容概述：
1. 日常運營：包括物業(yè)區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施的日常維護等。
2. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓、考核、福利待遇、行為準則等人力資源管理環(huán)節(jié)。
3. 財務管理：規(guī)定物業(yè)費的.收取、使用、審計和公示，以及預算制定和執(zhí)行。
4. 客戶服務：設立投訴處理機制，明確服務標準和響應時間，確保業(yè)主滿意度。
5. 設施維護：規(guī)定設施設備的定期檢查、保養(yǎng)、維修及更新?lián)Q代流程。
6. 應急預案：制定應對突發(fā)事件如火災、漏水、停電等的預案，確�？焖儆行獙�。
7. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)公司的各項活動符合國家和地方的法律法規(guī)。
物業(yè)維修管理制度10
1.目的
規(guī)范維修部工具管理,確保維修工具的完整及維修工作的開展。
2、適用范圍
適用于維修部的工具管理。
3、職責
3.1工程維修主管負責工具的申購、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。
3.2負責確定個人和公共工具的使用的監(jiān)督檢查。
3.3維修員負責個人工具的保管,合理使用。
3.4各維修員根據(jù)工作需要,可以配備個人常用工具及小組公用工具,個人工具由本人負責保管,公用工具由主管或指定專人負責保管。
3.5所有工具都要進行建賬管理,做到帳物相符,每人必須在各自的《工具領用登記表》上簽字。
3.6所有的工具必須正確使用,特別是電動工具必須正確、合理地使用,發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴格遵守安全操作規(guī)程,不準違章使用。
3.7所有工具堅持交舊領新的原則,在領用新工具時必須交回舊的工具,交回的工具統(tǒng)一由庫房處理,不準外流。
3.8專業(yè)工具未經(jīng)培訓不得隨意使用。
3.9較大型的專業(yè)工具應隨用隨借,當日歸還。
3.10新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準后,方可購買。新工具在領用時也必須進行登記、建帳簽字。
3.11所有工具實行丟失賠償?shù)脑瓌t。
3.12建立工具管理檔案,實行工具報損制度;
3.13對部分易損工具采取交舊領新的方式進行;
3.14對部分常用而又不容易損壞的工具應采取定期更換的制度;
3.15對部分大型工具應建立嚴格的報損制度,按照報損(損壞原因)、申購、采購(應有相關工程人員陪同并提出相關數(shù)據(jù))、領取的.程序進行;
3.16對工具實行個人負責制,誰掉誰負責賠償?shù)闹贫?
3.17對于公共工具及大件工具應由班長負責進行統(tǒng)一管理,并進行缺陷記錄;
3.18對在工作中損壞的工具應填寫報損單后(同時將損壞的工具交回庫房)方可領取;
3.19對于損壞的工具應定期進行統(tǒng)一銷毀(應有相關負責人簽字);
3.20對于損壞的工具應由專人保管,并建立專用工具檔案,不得輕易損壞、更換,一旦損壞應填寫損壞原因,如屬人為損壞則需進行適當賠償,如屬自然損壞(需有相關部門負責人出具損壞憑據(jù))則按照報損程序辦理。
4.記錄
4.1工具領用登記表
4.2公用工具領/借用登記表
4.3公用工具外借登記表
物業(yè)維修管理制度11
小區(qū)物業(yè)人員管理制度是規(guī)范物業(yè)管理團隊工作秩序、提升服務質量和效率的重要依據(jù)，它涵蓋了人員招聘、職責分配、績效考核、培訓發(fā)展、獎懲機制等多個方面。
內容概述：
1. 人員招聘：明確招聘流程、崗位要求和任職資格，確保招聘到合適的員工。
2. 崗位職責：詳細定義各崗位的工作內容、職責范圍和工作標準，以便員工明確自己的工作職責。
3. 內部溝通：建立有效的溝通渠道，促進部門間的信息流通和協(xié)作。
4. 績效考核：設立公正的考核體系，評價員工的工作表現(xiàn)，并與薪資福利掛鉤。
5. 培訓發(fā)展：制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供必要的`培訓機會，提升員工技能。
6. 獎懲機制：設定激勵措施和懲罰規(guī)則，激發(fā)員工積極性，保證規(guī)章制度的執(zhí)行。
7. 行為準則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，維護良好的工作環(huán)境和社區(qū)形象。
8. 投訴處理：建立投訴處理機制，及時解決業(yè)主問題，提升滿意度。
物業(yè)維修管理制度12
為了加強物業(yè)公司維修管理，更好的為小區(qū)業(yè)主提供服務，填補公司服務缺陷，提升物業(yè)服務品質，根據(jù)物業(yè)實際情況，特制定本制度：
第一條維修管理流程
1.1客服部接待人員負責接收維修事項，并對維修過程進行跟蹤，針對每個報修項目進行回訪，維修主任每周對日常維修結果進行匯總統(tǒng)計，報管理處經(jīng)理。
1.2由品質部負責不定期派工單抽查回訪，監(jiān)督維修效率、服務質量及業(yè)主滿意度。
第二條緊急報修（告）事件處理流程
遇緊急報修（告）事件（如跑水、火災、人身安全受到威脅等情況）前臺人員需仔細傾聽事件情況、詳細記錄報修（告）人的聯(lián)系方式及具體位置，并立即用對講機呼叫相關責任人趕往現(xiàn)場，同時報部門主管，聽從指示進行妥善處理。
第三條可立即進行維修的報修處理流程
3.1遇可立即進行維修的簡單維修項目，前臺人員可先通過對講機通知維修人員25分鐘趕往現(xiàn)場維修，并將報修記錄、維修人員登記到客服中心值班記錄，開出派工單。維修人員趕到現(xiàn)場維修完畢后，必須通過對講回復前臺人員維修完畢。前臺人員得到回復后立即告知房管員回訪（特殊情況酌情處理），在顧客溝通記錄上填寫業(yè)主意見。針對此類維修項目原則上必須當天報修、當天修復、當天回訪，房管員在確認當天無未回訪內容后方可下班。
3.2如維修人員到現(xiàn)場查看無法立即修復的，通過對講告知前臺人員，并說明未完成原因及預計修復時間。前臺人員在客服中心值班記錄上進行仔細登記，并預約業(yè)主上門服務時間執(zhí)行“正常報修工作流程"（見下）3.3客服部負責建立投訴報修電子檔案的建立和輸入存檔工作。
第四條正常報修工作流程
4.1前臺人員接到業(yè)主報修后，準確記錄客戶住址、聯(lián)系方式、報修時間、報修內容到客服中心值班記錄，業(yè)主所介紹的報修事項確認已報修次數(shù)及之前處理進度并再次錄入本次報修時間及內容。（前臺人員務必問清業(yè)主在家時間）。
4.2如屬于首次報修：
添加到客服中心值班記錄的同時，前臺人員接修后告知區(qū)域房管員，房管員聯(lián)系業(yè)主查看現(xiàn)場確認報修是否屬實，在報修時填寫派工單一式三份，客服留存白聯(lián)、維修留存藍聯(lián)、庫管員留存綠聯(lián)。
上述流程必須在報修后30分鐘之內完成。
前臺人員認真將信息錄入到客服中心值班記錄內。并要求在每天上班后現(xiàn)行查看當天“派工單”，提醒區(qū)域房管員注意跟進。如當天下班前返單未歸，詢問并登記“未返單原因”，并上報部門主管跟進。
之間如有業(yè)主詢問維修情況時，如在約定的時間范圍時，則答復業(yè)主耐心等待，若接近結束時間則匯報至部門主管及房管員，提示維修部加緊維修進度，若超過約定時間，則按第二、三次報修流程處理（見下）。
如無特殊情況，避免出現(xiàn)二、三次報修情況，區(qū)域房管員有責任時時跟進維修進展，并爭取保證在原計劃修復時間內完成修復工作。當維修事項完畢后，維修人員請業(yè)主在“派工單”簽字確認維修結果的滿意度及處理完畢時間返單交前臺存檔。
前臺人員隨即告知房管員進行電話回訪，詢問業(yè)主報修項目實際修復情況，征求其他意見或建議，填寫完整后錄入客服中心值班記錄并按派工單編號存檔備查。
前臺人員將維修情況在客服中心值班記錄、返單存檔完整不缺失，原則為前臺人員必須一直負責跟進本人接報項目的全過程，包括客服中心值班記錄錄入、下單、提醒、接返單、存檔等后續(xù)工作。
品質部不定期檢查，發(fā)現(xiàn)單據(jù)缺失的，追究責任人失職責任。
4.3如屬第二、三次報修：
第二、三次報修定義：凡屬未在規(guī)定的時間內處理完第一（二次）次報修的問題，凡屬第一（二次）次處理完后所報修問題依然存在，致使業(yè)主第二、三次向客服部報修第一（二次、三次）次報修的.同一個問題的，均為第二、三次報修。
前臺接待人員通過客服中心值班記錄和業(yè)主所介紹的報修事項確認為二次（或三次）報修后，查看二次（或三次）報修原因，應給予業(yè)主責權范圍內的簡單答復。結束通話后立即在將報修事項添加到客服中心值班記錄上。在業(yè)主報修后10分鐘之內，必須再次開出“派工單”（必須注明第幾次報修）一式三份，管理處經(jīng)理在白聯(lián)上簽字確認與維修主任進行溝通并根據(jù)是實際情況分清責任人，屬某位工作人員失職造成的，追究責任人責任；屬疑難問題的，兩人共同負責跟進及支持協(xié)調該項維修項目，直至修復完成。
進行二次（或三次）維修工作時，重復初次報修流程，“派工單”及“客服中心值班記錄”上同樣要標注預計（修復）返單時間，與前臺的工作溝通務必在業(yè)主二次（或三次）報修后的24小時內完成。
第五條夜間報修流程
5.1每天晚上物業(yè)公司各管理處有1名總值人員在辦公區(qū)域值班，接到業(yè)主報修后，填寫到“夜間值班記錄”上，可直接進行處理的，通過對講機呼叫值班維修人員立即趕往現(xiàn)場查看及維修，修復進展情況由維修人員隨時與值班人員聯(lián)系，直至修復。值班人員將維修進展最終狀況填寫到“夜間值班記錄”上。夜間無法修復的報修項目，值班人員仔細記錄，并必須在次日8：00前將情況告知前臺及區(qū)域房管員，以便跟進。
5.2前臺人員每日上班需要檢查“客服中心值班記錄”，了解晚間發(fā)生的報修或其他突發(fā)事件，并依照上述流程完成報修工作。
5.3如因工作銜接問題造成業(yè)主報修問題延誤，公司將追究相關人員責任，視情節(jié)嚴重情況處以50~200元罰款。
第六條、有償維修操作流程
6.1前臺人員接到業(yè)主有償報修后，準確記錄客戶住址、聯(lián)系方式、報修時間、報修內容到客服中心值班記錄本上，同時根據(jù)服務項目告知收費標準，并做好有償服務方式及維修人員姓名的解釋工作（有償服務用料耗材業(yè)主自行購買），并在派工單上注明有償服務及收費金額。
6.2維修人員接到派工單后，根據(jù)維修內容準備相關工具，在15分鐘內到達維修現(xiàn)場，勘察現(xiàn)場核實派工單有償服務內容，經(jīng)業(yè)主確認后進行維修事宜，維修完畢后，清理現(xiàn)場，按照收費標準進行收費，并請業(yè)主在派工單業(yè)主簽字欄簽字確認后返回，將派工單和現(xiàn)金交回前臺，由前臺將現(xiàn)金上交財務部門。
6.3前臺接待在維修完畢后，2日內做好有償維修服務的回訪工作，回訪重點為服務質量、服務滿意度、收費金額，同時做好有償服務回訪記錄及電子文檔的錄入工作。
6.4維修人員提供有償服務時，收取費用必須開具財務正規(guī)收據(jù)，并由前臺存檔或歸還業(yè)主，嚴禁收錢不開票或打白條現(xiàn)象，所收款項最遲在次日上交財務部門，禁止挪用。
6.5維修人員不得私自承攬有償維修服務，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理，必要時追究相關法律責任直至開除。
6.6維修主任、客服主任要做好有償維修服務的監(jiān)督和檢查工作。
第七條、維修工行為規(guī)范及獎罰
7.1工作時間一律按管理處規(guī)定著裝，佩帶工作牌，違者每次扣罰50元。
7.2維修人員應禮貌待人，使用文明用語，不得與公司員工及住戶爭執(zhí)，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者，給予辭退或開除處理。
7.3維修人員應按管理處規(guī)定，根據(jù)日工作內容認真填寫派工單，以備公司管理部門查驗。
7.4維修人員不得以任何理由拒絕或推諉監(jiān)控總值班室和維修部分配的各項工作，違者扣罰200元。
7.5維修工作時間不得與住戶談論與維修項目無關事項，非經(jīng)住戶同意不得使用住戶物品，違者扣罰30元。
7.6維修工作時間不得在住戶家庭閑坐和做與維修項目無關的事，違者罰款100元。
7.7維修前應事先做好住戶物品和地面等的保護措施，維修完成后應及時清理現(xiàn)場，違者罰款100元。
7.8如發(fā)生住戶等對維修工行為的投訴，一經(jīng)查實，確屬維修工行為失當，視情節(jié)扣罰當月工資30％—100%，直至除名。
7.9如維修工作需延續(xù)超過正常工作時間，非經(jīng)住戶主動提意，不得半途撤離，維修項目未完成將影響住戶正常生活工作的，則必須堅持完成，中途撤離現(xiàn)場也應做好現(xiàn)場清理工作，違者罰款200元。
7.10班組負責人應嚴格監(jiān)察所轄人員行為，如有員工連續(xù)二次發(fā)生同種行為，視情節(jié)扣罰班組負責人工資10%—50%。
7.11工作時間不得從事與工作無關的事情，違者扣罰50元。
物業(yè)維修管理制度13
物業(yè)項目維修管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 確保業(yè)主滿意度：及時有效的維修服務能提升業(yè)主的居住體驗，增強物業(yè)公司的信譽。
2. 安全保障：良好的`設施維護能降低安全隱患，保障居民的人身財產(chǎn)安全。
3. 節(jié)約成本：預防性的維修管理能減少因設備故障導致的大規(guī)模維修費用，延長設施壽命。
4. 提升效率：規(guī)范化的流程能提高維修工作效率，減少因設備故障影響的物業(yè)運營效率。
物業(yè)維修管理制度14
物業(yè)管理制度是保障小區(qū)、大廈等居住或辦公環(huán)境正常運行的關鍵，旨在規(guī)范物業(yè)公司的服務行為，提升業(yè)主的生活質量。它通過明確各方職責、規(guī)定服務標準、設定管理流程，確保物業(yè)設施的維護、安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面得到有效管理，同時為解決業(yè)主與物業(yè)公司間的糾紛提供依據(jù)。
內容概述：
物業(yè)管理制度主要包括以下幾個核心組成部分：
1. 服務標準：定義物業(yè)服務的質量標準，如維修響應時間、清潔頻率等。
2. 費用管理：規(guī)定物業(yè)費的收取、使用和審計規(guī)則，確保費用透明公正。
3. 設施維護：制定設施設備的.保養(yǎng)計劃和應急處理流程，保證公共設施的正常運行。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：設定清潔、綠化、垃圾處理等環(huán)境衛(wèi)生標準及執(zhí)行程序。
5. 安全管理：包括出入管理、消防、應急預案等，保障小區(qū)安全。
6. 業(yè)主權益：保護業(yè)主合法權益，如投訴處理機制、信息公開等。
7. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合國家法律法規(guī)，如環(huán)保、消防法規(guī)等。
物業(yè)維修管理制度15
市場物業(yè)管理制度旨在規(guī)范和優(yōu)化商業(yè)物業(yè)的運營管理，確保商場、辦公樓宇等場所的'高效運行，為商家和客戶提供優(yōu)質服務。該制度涵蓋了以下幾個核心方面：
1. 物業(yè)日常管理
2. 商戶管理
3. 設施維護與安全
4. 客戶服務與投訴處理
5. 財務管理與成本控制
6. 市場營銷與活動策劃
內容概述：
1. 物業(yè)日常管理：包括環(huán)境衛(wèi)生、公共設施的日常檢查與維護、物業(yè)管理團隊的職責劃分等。
2. 商戶管理：涉及商戶入駐流程、合同簽訂、租金收取、商戶行為規(guī)范等。
3. 設施維護與安全：涵蓋消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)、應急處理機制及定期安全培訓。
4. 客戶服務與投訴處理：設立客戶服務熱線，明確投訴處理流程，確�？蛻魸M意度。
5. 財務管理與成本控制：制定合理的預算，監(jiān)控各項費用支出，確保物業(yè)的經(jīng)濟效益。
6. 市場營銷與活動策劃：組織各類促銷活動，提升物業(yè)的知名度和吸引力。
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