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電費回收調(diào)研報告

時間:2024-09-18 16:17:33 調(diào)研報告 我要投稿
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電費回收調(diào)研報告

  我們眼下的社會,越來越多的事務(wù)都會使用到報告,要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?下面是小編精心整理的電費回收調(diào)研報告,希望對大家有所幫助。

電費回收調(diào)研報告

電費回收調(diào)研報告1

  一、欠費原因分析

  分析欠費原因是解決欠費問題的必由之路。只有找出欠費問題的癥結(jié)所在,供電企業(yè)才能有的放矢,采取得力有效的手段,追回舊欠電費,并預(yù)防、杜絕欠費發(fā)生,使電費回收工作順利開展。

  貴陽市南供電局對轄區(qū)內(nèi)欠費企業(yè)進行了深入調(diào)查,按欠費的用電類別、行業(yè)性質(zhì)分類整理,并進行了認(rèn)真、詳細(xì)、務(wù)實的分析研究。了解到造成巨額欠費的主要原因有以下幾個方面:

  1、國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響

  進入九十年代,我國國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快,貴陽市政府在產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整中實行“退二(產(chǎn))進三(產(chǎn))”政策,導(dǎo)致原在貴陽市南供電局的欠費用戶轉(zhuǎn)移出市南局用電管理范圍,對這部分欠費客戶的催收十分困難。如貴陽水泥廠、貴陽黃磷廠等用戶,欠費額有502萬元。

  還有一部分屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的高能耗企業(yè),由于環(huán)保達(dá)不到要求,被迫關(guān)停至今,這些企業(yè)有愛華鐵合金廠、朝陽鋼廠、紅巖冶煉廠、貴陽鐵合金廠、湘紅鐵廠、紅楓金剛砂廠、條子場鐵廠等,其拖欠的電費達(dá)1757萬元。由于長期不生產(chǎn),有些企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照在工商部門已注銷,也找不到企業(yè)法人,對于所拖欠的舊欠電費根本就無法歸還。

  2、經(jīng)營不善、虧損破產(chǎn)的影響

  貴陽市南供電局范圍內(nèi)的國有大、中型企業(yè),如:貴州柴油機廠、貴陽軸承廠、貴陽通用機械廠、貴州客車裝配廠、貴陽針織廠、貴陽紡紗廠、貴陽棉紡廠、貴陽保溫瓶廠等,由于激烈的市場競爭,加上自身管理等方面原因,產(chǎn)品無銷路,流動資金嚴(yán)重短缺,面臨被淘汰、破產(chǎn)的境地,現(xiàn)已停產(chǎn)多年,當(dāng)期電費都不能按時交付,舊欠電費根本就無法償還,其拖欠的電費達(dá)2540萬元。

  3、市政及政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)影響

  貴陽龍洞堡機場建設(shè)過程中,由于貴州高原磨料廠和貴陽興華鐵合金廠位于機場指標(biāo)塔附近,影響機場的建設(shè)和運行,根據(jù)市政府辦公會議紀(jì)要精神,要求兩廠在規(guī)定期限內(nèi)搬遷,并給予一定補償。但由于種種原因,兩廠在停產(chǎn)以后,市政府沒有兌現(xiàn)承諾的補償,兩廠又屬被限期淘汰關(guān)停的小鐵合金企業(yè),共欠貴陽市南供電局電費637萬元,現(xiàn)龍洞堡機場已建成多年,市政府對這兩個廠的補償難以兌現(xiàn),導(dǎo)致這部分舊欠電費無法收回。

  另外,值得重視的是,現(xiàn)在大量商住樓興建,市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),有一大批居民由市中心拆遷至城郊,心理上存在一定程度的不滿情緒,拖欠電費情況嚴(yán)重,同時由于小區(qū)人員結(jié)構(gòu)混雜、管理不到位,導(dǎo)致竊電現(xiàn)象嚴(yán)重。

  4、地方政府的干預(yù)的影響

  不少地方政府在發(fā)展經(jīng)濟中,制定了扶持地方重點工業(yè)的政策,而電力企業(yè)卻不在其中,當(dāng)受扶持的企業(yè)經(jīng)營遇到困難時,電費就成了地方工業(yè)的無償補貼。在地方工業(yè)保護政策下所產(chǎn)生的電費拖欠額,往往是各地電費拖欠款中的大頭。各級地方政府雖然大都有電是商品的概念,支持電力企業(yè)及時回收電費,但是,也有個別地方政府或財務(wù)部門從中干預(yù),增加了電力企業(yè)回收電費的難度。

  貴陽鋼廠是市南供電局第三大欠費戶,由于自身管理和市場等原因,多年來生產(chǎn)一直不正常,設(shè)備長期閑置,一直以來,省政府、省經(jīng)委多次協(xié)調(diào)該廠電費問題,F(xiàn)其大煉鋼生產(chǎn)線租賃給廣東的民營企業(yè)進行生產(chǎn),當(dāng)年的電費能夠保證在當(dāng)年交清,對于1997年以前的舊欠電費仍無力償還。

  5、客戶陳舊觀念的影響

  電能是一種特殊商品,產(chǎn)、供、銷同時進行,難以存貯。“先用電,后繳費”是我國電力商品交易長期沿襲的一項約定俗成的規(guī)則,正是這項不盡合理的慣例,使供電企業(yè)將要承擔(dān)客戶用電后不按期按約繳費的經(jīng)營風(fēng)險,為一些信譽不好的客戶提供了拖欠電費的條件。另一方面,部分客戶對依法用電依法交費觀念淡薄,有的企業(yè)經(jīng)營并不困難,但欠費企業(yè)互相影響,互相攀比,認(rèn)為電力是國家的能拖則拖,能欠就欠,同時以拖欠電費創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。

  6、內(nèi)部管理不嚴(yán)的影響

  在1997年以前,受計劃經(jīng)濟影響,電費回收考核制度不健全,執(zhí)行也不到位,對企業(yè)欠電費催收力度差,對欠費企業(yè)不依法停電催收,部分工作人員工作責(zé)任心不強,認(rèn)為進入供電企業(yè)有了鐵飯碗,對欠費戶走私情等等,這也是造成欠費產(chǎn)生的一個主要原因。

  二、電費回收的措施

  貴陽市南供電局在對欠費企業(yè)進行認(rèn)真、細(xì)致分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合實際,有針對性地制定有效可行的措施,根據(jù)市場情況實時調(diào)整營銷策略,采取行政、經(jīng)濟、技術(shù)管理、法律等手段,在確保當(dāng)期電費結(jié)零的前提下,千方百計追回舊欠電費,使供電企業(yè)減輕沉重的包袱,生產(chǎn)經(jīng)營活動得以正常運行。

  1、建立三級催收機構(gòu),完善電費回收組織體系

  貴陽市南供電局以局長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員組成的電費回收工作小組,對電費回收工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。建立了三級責(zé)任體系,一是市南局領(lǐng)導(dǎo)首先掛靠欠費額最大的幾個客戶,不定期與基層催費員一起催費,給客戶施加壓力的同時,也解決基層催費員難以解決的一些問題,讓催費員感到領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心,增強職工工作的主動性和創(chuàng)造性;二是機關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)科室組成的催費辦公室,針對不同欠費戶的特點,配合分局制定有效的催費方案;三是以車間基層為單位,主要是負(fù)責(zé)日常催費工作,把指標(biāo)分解到每一個催費職工身上,讓職工認(rèn)識到:供電企業(yè)進入市場后,沒有鐵飯碗了。這樣,通過壓力層層傳遞,全體營銷人員一起想辦法、找對策,確保電費回收工作的完成。

  2、創(chuàng)新內(nèi)部管理制度,以獎勵帶考核,激勵職工做好電費回收工作

  貴陽市南供電局在完善電費回收管理辦法的同時,推行《內(nèi)部市場管理辦法》,對分局實行零利潤指標(biāo)承包,加目標(biāo)管理進行考核,對縣局實行定額利潤指標(biāo)承包。打破原有獎金分配方式,將獎金分為月獎勵和季度綜合獎勵。電費回收率達(dá)100%才能申報季度一等獎金,累計電費回收率低于95%,取消季度綜合獎勵。正式通過這種細(xì)化、量化和考核方式,實現(xiàn)壓力互動,確保了電費回收。

  3、根據(jù)市場情況,實施動態(tài)營銷策略,確保電費及時回籠

  20xx年,貴州省內(nèi)電力供應(yīng)緊張,同時,上半年又遇電價調(diào)整,曾一度出現(xiàn)價差部分的欠費。面對嚴(yán)峻的形勢,為確保當(dāng)期電費結(jié)零,貴陽市南供電局在對轄區(qū)內(nèi)的大工業(yè)客戶生產(chǎn)及市場銷售情況進行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,主動調(diào)整營銷策略,將原用于增供擴銷拓展負(fù)荷的利潤空間,用于鼓勵部分大工業(yè)客戶實現(xiàn)預(yù)付電費,彌補停限電帶來的損失。通過與客戶簽訂《供用電合同》補充協(xié)議,對能歸還舊欠電費、實行預(yù)付電費的高耗能企業(yè)及部分大工業(yè)用電客戶適當(dāng)讓利,明確雙方供用電、電費繳納等方面的權(quán)利和義務(wù)。同時,根據(jù)電力緊張的形勢,結(jié)合電費回收,確保預(yù)付電費的客戶用電,對有欠費的客戶錯峰限電,取得了較好的效果。

  4、加大宣傳力度,轉(zhuǎn)變用戶觀念,爭取政府的支持

  貴陽市南供電局在清理欠費的過程中,加強宣傳教育,以理服人,采取多種形式向廣大用戶宣傳《電力法》及其配套法規(guī),耐心講解“電是商品”,“用電要交費”的道理,讓客戶建立起依法用電、依法交費的'觀念,共同保障供用電秩序和雙方權(quán)利、義務(wù)。同時市南局還與省、市、縣、區(qū)等地方政府進行聯(lián)系與溝通,定期向政府匯報電費情況,爭取政府在催費上的理解和支持,盡量減少行政干預(yù)。通過報紙、電視、廣播等新聞媒介,加大宣傳,提高人們對電力市場的認(rèn)識。

  5、以情感人,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動電費回收

  貴陽市南供電局在欠費清理過程中,提高服務(wù)質(zhì)量,牢固樹立人民電業(yè)為人民的觀念,把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計”的“三千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”方法落在實處。

  貴州第七砂輪廠是貴陽市南供電局的欠費大戶。在清理欠費中,分局多次上門催費無效的情況下,準(zhǔn)備限電。當(dāng)月正好面臨高考,七砂職工反映如停電,會影響孩子考試。在了解這一情況后,該局表示無條件推遲停電日期,保證高考前不停電。這一舉動使該廠職工身受感動,職工反過來做起廠長的工作,要廠長按時交納電費;ㄏ獏^(qū)的幾家高耗能企業(yè)由于鐵路運輸及銷路等原因經(jīng)營十分困難,分局領(lǐng)導(dǎo)得知后,通過各種渠道主動為該廠協(xié)調(diào)、聯(lián)系鐵路運輸和客戶,為該廠打開了銷路,很快解決了欠電費的問題。

  6、采用科技手段,暢通收費渠道,從技術(shù)上保證電費回收的順利進行

  在清理欠費過程中發(fā)現(xiàn),除客觀因素外,電費收繳過程中存在的技術(shù)手段落后、信息化建設(shè)不平衡、缺乏系統(tǒng)管理、監(jiān)控不到位等問題,也會造成電費遲收,進而演變成難收,最終滾成欠費“雪球”。

  貴陽市南供電局一直以來都十分重視營業(yè)現(xiàn)代化建設(shè),投入巨資開發(fā)電力營銷系統(tǒng)、負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)和能量采集系統(tǒng),時時監(jiān)控客戶的生產(chǎn)及電費繳納情況。另外通過與銀行聯(lián)網(wǎng)實行代收電費,解決了長期以來交費排長隊的現(xiàn)象,目前在貴陽市區(qū)內(nèi),有工行、商行、交行共220余個儲蓄網(wǎng)點代收貴陽市南供電局電費。

  7、通過法律手段,找回企業(yè)效益

  市場經(jīng)濟的本質(zhì)是法制經(jīng)濟,供電企業(yè)必須增強法制意識和風(fēng)險防范意識,要善于運用電力法律法規(guī)及其他經(jīng)濟、行政法律法規(guī)來化解經(jīng)營風(fēng)險,捍衛(wèi)企業(yè)自身的利益。

  1995年,貴陽市南供電局起訴貴陽鋼廠拖欠電費滯納金,最后勝訴,追回了電費。2003年,貴陽市南供電局起訴長順長恒鐵合金廠拖欠電費,最后勝訴,追回500余萬元的舊欠電費。

  由于各種措施得力,從1999年到2003年,貴陽市南供電局無新欠電費產(chǎn)生,共回收舊欠電費8000余萬元。在2003年,貴陽市南供電局實現(xiàn)每月月末當(dāng)期電費回收率140%(其中預(yù)付次月電費達(dá)40%),舊欠電費回收1000萬元。90%的高耗能企業(yè)均實行預(yù)付電費,有機廠、省鐵、七砂、貴州水泥廠等大工業(yè)客戶也實現(xiàn)預(yù)付電費,另有部份客戶按旬預(yù)付,貴鋼本廠實現(xiàn)半月抄表,半月結(jié)清電費。預(yù)付電費占貴陽市南供電局工業(yè)用電客戶電費總額的67%。電費回收步入良性軌道。

  四、對清理欠費問題的一些思考

  通過幾年的努力,貴陽市南供電局摸索出了一些有效可行的辦法,客戶拖欠的舊欠電費逐步回籠,但在供電企業(yè)內(nèi)部營銷管理及電費回收的外部環(huán)境上,尚有許多問題值得我們思考。

  1、部分企業(yè)借改制、重組之機,惡意拖欠電費或逃避債務(wù)

  貴州鐵合金廠、七砂和貴鋼是貴陽市南供電局最大的欠費客戶,欠費額達(dá)3.69億。巨額的欠費使這些企業(yè)無法正常生產(chǎn),為此,他們采用租賃、重組、引資成立新公司的形勢組織生產(chǎn)自救。貴州鐵合金廠先后成立紅楓鐵合股份有限公司、創(chuàng)新鐵合金有限責(zé)任公司、鴻運鐵合金股份有限公司等幾家公司,新公司成立后,不承擔(dān)原貴州鐵合金的債務(wù),七砂、貴鋼均是類式情況。使陳欠電費難以回收,帶來很大難度。

  2、電力市場呼喚“誠信消費”

  從各類客戶欠費調(diào)查分析中,我們不難看出:電力市場缺少“誠信消費”!百I東西要交錢”這樣簡單的道理,為什么這些欠費大戶卻會如此堂而皇之地用電不交費?說到底就是為了一己私利,損害國家和企業(yè)利益。

  電力企業(yè)通過訴諸法律、采用加裝預(yù)付費計量裝置等手段,在電費回收上取得一定的成績。但同樣作為企業(yè)的電力部門,在電費回收工作上,除自身應(yīng)加大宣傳力度外,還應(yīng)得到社會應(yīng)有的理解和尊重。希望用電客戶能夠進一步樹立電是商品的意識,不斷增強法律意識,誠信消費。

  3、電費回收還需政府部門大力支持

  就其巨額欠費造成的主要原因,一方面是企業(yè)自身管理及對欠電費有利有理的曲解,另一方面就是地方政府及其部門干預(yù)的結(jié)果。貴陽鋼廠、貴州第七砂輪廠這樣拖欠上億元的欠費大戶,就有政府干預(yù)的因素。

  電力事業(yè)的健康發(fā)展,需要政府的支持。如果各地政府部門高度樹立依法用電的法制意識,積極支持和配合電力部門催交欠費,拖欠電費的情況就一定會得到有效遏制。電力企業(yè)的發(fā)展速度就一定會更快,也一定會為地方經(jīng)濟的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

  4、電費回收的內(nèi)部管理亟待加強

  電費管理工作是否規(guī)范,建賬抄表是否及時,抄表質(zhì)量的監(jiān)督渠道是否暢通,對客戶欠費的統(tǒng)計工作是否準(zhǔn)確及時等問題,仍然是影響電費回收的一個重要因素。2004年,貴陽市南供電局將成立抄表公司,對電費抄表、核算、收費業(yè)務(wù)進行專業(yè)化管理,這是加強電費回收、促進抄核收基礎(chǔ)管理工作的一種嘗試。

  5、舊欠電費回收期待創(chuàng)新

  筆者了解到在舊欠電費回收創(chuàng)新上,有人提出這樣一種思路:國有資產(chǎn)的銀行的呆壞賬,可以剝離出來由資產(chǎn)管理公司進行資產(chǎn)運作,同樣是國有資產(chǎn)的電費呆壞賬,能否創(chuàng)立類似的部門進行處理?值得我們大家深思。

電費回收調(diào)研報告2

  是供電企業(yè)的主要經(jīng)營收入,長期以來,用戶拖欠電費的現(xiàn)象十分嚴(yán)重,已使供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營舉步維艱。面對電費日益嚴(yán)峻的不利形勢,要想從根本上解決電費回收難的問題,必須對形成欠費的原因加以深刻剖析,完善各項制度建設(shè),同時,還必須依靠方方面面的大力支持,運用行政、經(jīng)濟、技術(shù),甚至法律手段維護供電企業(yè)的合法利益。下面對電費回收難的原因及應(yīng)采取的措施作如下分析:

  一、電費回收難的主要原因

  1、隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場經(jīng)濟競爭的日趨激烈,每年一些經(jīng)營虧損停產(chǎn)或倒閉破產(chǎn)企業(yè),影響電費回收。

  2、一些承包企業(yè)、個體經(jīng)營戶對交納電費重視不夠,法制觀念不強。

  3、供電企業(yè)未按用戶信用等級確定相應(yīng)的收費方案,未執(zhí)行預(yù)收電費或按期劃撥電費,致使用戶的欠費金額逐月增加,越積越多。

  4、供電企業(yè)對一些客戶用電性質(zhì)、用電狀況不了解,尤其是對租房營業(yè)戶的經(jīng)營情況不掌握,經(jīng)營者拖欠電費溜之大吉,形成呆賬。

  5、一些客戶電能計量裝置出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn),后對其進行補電量處理,由于應(yīng)繳電費數(shù)額較大,客戶一時承擔(dān)不起,致使電費不能足額回收。

  6、部分抄收人員抄表不到位,形成客戶電能表上積余電量,或估抄電量過多,致使客戶電費不能及時足額上繳,造成用電糾紛,也使電費回收不能及時。

  7、某些收費人員執(zhí)行電費滯納違約金制度不力,致使一些企業(yè)從思想上對及時上繳電費重視不夠。

  二、解決方法和措施

  針對上述原因,我們要正確分析,區(qū)別對待,千方百計確保電費及時足額回收,其主要措施如下:

  1、廣泛利用各種媒介,加強有關(guān)用電法規(guī)的宣傳。加大對《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》以及其他電力行政法規(guī)中有關(guān)供用電雙方的電費回收難的原因及解決方法權(quán)力和義務(wù),以及電力部門有關(guān)電費回收規(guī)定的宣傳,特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任。

  在供電區(qū)內(nèi),經(jīng)常利用宣傳車和廣播、電視、標(biāo)語等形式大力宣傳“電是商品,用電必須交費、用電是用戶的權(quán)力,交費是用戶的義務(wù)”,使電費回收的.法律、法規(guī)、管理制度家喻戶曉。

  2、加強與政府部門、用戶溝通交流

  主動與地方政府溝通,經(jīng)常向當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)匯報客戶欠費情況以及我們的工作,爭取政府部門的支持和配合,協(xié)助供電企業(yè)解決收費問題,必要時可通過政府采取行政干預(yù)的手段回收電費。

  供電部門收費人員應(yīng)主動和用戶管電人員、財務(wù)人員搞好關(guān)系,了解企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)狀況,掌握資金信息,便于電費催收。

  經(jīng)常組織召開轄區(qū)內(nèi)用戶座談會,傾聽用戶意見和建議,了解用戶用電需求,通過與用戶溝通交流,提供全面周到的服務(wù),加深彼此感情,促進電費回收。

  3、完善企業(yè)內(nèi)部收費制度,加強職工隊伍建設(shè)

 。1)加大供電企業(yè)內(nèi)部考核力度,按規(guī)定內(nèi)查外核,減少差錯,增強抄核收人員的收費意識,做到應(yīng)收必收,收必足額,為電費回收創(chuàng)造良好環(huán)境。

 。2)嚴(yán)格執(zhí)行電費滯納違約金制度,嚴(yán)格按“合同”執(zhí)行,主管營業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要親自監(jiān)督檢查電費違約金收取情況,不讓欠費用戶有利可圖。

 。3)對超過規(guī)定期限,經(jīng)多次催繳仍未結(jié)清電費的用戶,按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,按一定的審批權(quán)限采取停電、限電措施。

 。4)對大工業(yè)用戶堅決執(zhí)行按期劃撥電費制度,通過采取分期收費的方式,可以降低催費的難度,強化企業(yè)的交費意識,同時也可以避免形成大額壞帳。

  (5)建立電費預(yù)警機制,對有竊電行為的用戶、流動性較大的商業(yè)用戶、臨時用電戶、租賃經(jīng)營用戶、惡意拖欠電費等用戶實行預(yù)購電制,安裝預(yù)付費電能表,采取先繳費后用電,確保電費回收。

 。6)開展客戶信用與風(fēng)險等級評價工作。加強電費風(fēng)險研究與管理,建立欠費構(gòu)成、信用、風(fēng)險分析,加大對經(jīng)營狀況不好企業(yè)的監(jiān)控力度。對少數(shù)故意拖欠電費且信譽度較差的企業(yè),必要時進行媒體暴光,甚至采取依法清欠的手段,堅決遏制欠費現(xiàn)象的出現(xiàn);當(dāng)電網(wǎng)缺額限電時,對屢催未繳的長期欠費戶要先采取停、限電措施。

 。7)加強“供用電合同”的簽訂與管理工作,依法明確供用電雙方的權(quán)利與義務(wù)。認(rèn)真與各類用電客戶逐項簽訂供電合同條款,明確產(chǎn)權(quán)分界、計量結(jié)算方式、執(zhí)行電價、繳費時間及相關(guān)責(zé)任。

 。8)細(xì)化和量化考核指標(biāo),落實收費承包責(zé)任制,把電費回收與供電所負(fù)責(zé)人、收費人員的工資掛鉤,充分發(fā)揮獎懲激勵機制,調(diào)動他們的積極性,明確清欠責(zé)任,使各所負(fù)責(zé)人、收費人員自覺"種好"各自的"責(zé)任田",增強責(zé)任心,主動做好電費回收工作。

 。9)健全清欠制度,開展電費回收情況分析,有針對性地制訂清收措施,積極采用技術(shù)手段,如電話通知,網(wǎng)上查詢等,提醒用戶及早繳費。實施資產(chǎn)抵押,以貸款、產(chǎn)品與電費相抵,提前防止企業(yè)借改制、重組之機惡意欠費或逃繳電費的現(xiàn)象。對于陳欠電費單位要與欠費用戶簽訂清欠電費協(xié)議、還款計劃,要經(jīng)常性地實施催收工作措施。

  4、采取法律手段加大電費回收力度

 。1)申請支付令

  根據(jù)《民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定,只要具有正式的、司法認(rèn)可的供用電合同,在用戶欠費不交的情況下,供電企業(yè)可直接向人民法院申請支付令收取電費。如用戶違抗法院支付令,人民法院有權(quán)凍結(jié)其賬戶,并通過銀行直接劃撥或以財產(chǎn)抵債。

 。2)向法院起訴

  供用電合同明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。對于確實無錢或即將倒閉、破產(chǎn)的用電企業(yè),供電部門追收電費的有效手段是向人民法院提起訴訟,由法院開庭審理后下達(dá)判決書,對于不執(zhí)行判決的用戶,供電企業(yè)可申請法院強制執(zhí)行。還可通過法院調(diào)解,用欠費企業(yè)的產(chǎn)品、房地產(chǎn)、設(shè)備、車輛抵交電費;或待其財產(chǎn)拍賣后用拍賣所得交納電費。

 。3)實行電費擔(dān)保

  為防止電費拖欠,對用電大戶,供電部門應(yīng)要求用戶聯(lián)系其它經(jīng)濟實體進行交費責(zé)任擔(dān)保,由供、用雙方及擔(dān)保單位簽訂司法部門認(rèn)可的擔(dān)保合同。一旦用戶出現(xiàn)欠費現(xiàn)象,可找擔(dān)保單位負(fù)責(zé)交費。

  5、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

 。1)以優(yōu)質(zhì)服務(wù),拉近與客戶距離電費回收除正常定時定點坐收、委托銀行代辦外,抄收人員要發(fā)揚千方百計、千辛萬苦、千言萬語的精神,及時登門催收。對那些平時不在家的用戶,要早、中、晚上門催收,特別對交費意識不強、有錢不交、長期拖欠的“難纏戶”、“釘子戶”必須深入到用戶,苦口婆心地宣講有關(guān)電力法規(guī)、政策。對確有困難的用戶應(yīng)以實際行動幫助解決用電上存在的難處,化解矛盾,增進用戶對供電企業(yè)的理解和支持。

 。2)恪守職業(yè)道德

  在催收電費過程中,要特別注意規(guī)范職業(yè)道德,利用供電部門的優(yōu)勢,為客戶想方設(shè)法減負(fù)增效,要服務(wù)到位,以情感人,以理服人。

 。3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)以守法為前提,堅持收費原則在收費中,個別“釘子戶”總是會有的,他們明知電是商品,用電必須交費,就是想僥幸逃過。對這樣的人我們也應(yīng)做到有理、有利、有節(jié),先采取電話或書面通知,對一些長期避而不見的“釘子戶”,也要通過和當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯䴗贤,由他們協(xié)助進行通知。如果在限期內(nèi)仍不交費者,堅決予以停電。對態(tài)度惡劣者,協(xié)同公安部門一道用法律手段強制執(zhí)行。通過對個別人的處理,群眾也能充分認(rèn)識到用電交費天經(jīng)地義,從而認(rèn)真履行交費的義務(wù)。

  總之,確保電費及時回收是擺在所有營業(yè)收費人員面前的一個難題。供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的實際情況,通過挖潛堵漏,優(yōu)質(zhì)服務(wù),采納新技術(shù)等,不斷探索電費回收之道,在探索中前進,在實踐中完善,努力維護國家和企業(yè)的利益。

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